Reingeniería

[pic 1]La empresa objeto de estudio que elegimos fue la “FARMACIA PARIS”, ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México. La Farmacia Paris es un negocio sólido con 71 años en el mercado mexicano. A pesar de la basta competencia, ha sabido mantenerse a flote; sin embargo, consideramos que se podría realizar una reingeniería en su proceso principal que es el de compra de productos.

DETECCIÓN DE PROBLEMAS

Consideramos que es un proceso demasiado largo que implica que el cliente se traslade de un extremo a otro, invirtiendo tiempo y esfuerzo que podrían ser aminorados, las filas que se realizan son excesivas, y principalmente los fines de semana que aumenta la circulación de personas en el centro de la ciudad, el tiempo puede incrementar de manera considerable.

Por otra parte, la división departamental en la tienda limita al cliente al momento de realizar la compra, pues al no poder realizar en el mismo pedido productos quirúrgicos y medicamentos (por mencionar un ejemplo), se ve obligado a realizar el mismo procedimiento repetidas veces.

PROPUESTA

• Integrar el área de recepción y cajas, lo que permitirá agilizar el flujo de los clientes, así como tener un mayor control financiero de las ventas.
• Programar un nuevo software que permita al área de recepción capturar pedidos más completos de los clientes, al fusionar departamentos que estén íntimamente relacionados para que el cliente pueda adquirir los productos con mayor facilidad.  

JUSTIFICACIÓN

Si se juntaran estas dos áreas, de manera que la misma persona que recibe el pedido efectúe el cobro, se podrían reducir tiempos de espera y de permanencia en tienda, pues el cliente solamente pasaría por dos áreas. Para esto sería necesario capacitación y adiestramiento para el personal de ambas áreas para realizar (ambas actividades) la recepción y el cobro en un tiempo aceptable, además de inversión en tecnología y software para unificar el sistema de consulta de existencias y recepción de pagos.

No sería factible juntar las tres áreas puesto que la farmacia París, al ser una de las más surtidas del país (abasteciendo incluso medicamentos de preparación especial) cuenta con un almacén muy grande, por tanto la separación recepción-caja con entrega. Si reduce tiempos de espera.

Hasta hace muy poco, la elaboración de facturas era manual, fue solo hasta que la legislación hacendaria impuso la implantación de la factura electrónica que se digitalizó este proceso.

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