Relaciones Externas

10. ¿Cuáles son los tipos de relaciones externas? Explique cada una de ellas.

Relaciones Externas.

Las organizaciones también tienen importantes relaciones fuera, por ejemplo con los clientes, los proveedores, los subcontratistas y los aliados.

a) Contratación Externa.

La contratación externa se produce cuando las organizaciones deciden adquirir servicios o productos que anteriormente se producían en la propia organización.

Se han definido dos principios importantes para guiar la búsqueda de actividades candidatas para la contratación externa: primero, que el proveedor externo pueda ofrecer más valor que el suministro interno; segundo, normalmente no se contaran en el exterior las actividades relacionadas con la competencias nucleares puesto que son estas actividades las que subyacen, de forma crítica, a la ventaja competitiva de la organización.

La contratación externa exige que los directivos sean mucho más competentes para mantener el rendimiento mediante la gestión de las relaciones con los proveedores que mediante los sistemas de control dentro de su propia organización.

Estas relaciones pueden adquirir mucha atención. Por ejemplo, será necesario educar a los proveedores o distribuidores sobre las estrategias de la organización, sus prioridades y estándares, y sobre cómo afecta su trabajo al rendimiento final del producto o servicio. Es necesario motivarles para que ofrezcan un rendimiento coherente con los estándares.

b) Alianzas Estratégicas.

Una alianza estratégica presta mucha más atención a las relaciones de la alianza frente a la naturaleza contractual de muchas relaciones entre proveedor-clientes.

Cuantos más miembros haya en una alianza, más compleja será esta tarea de integración y más esfuerzo habrá que poner en los ingredientes, como la confianza, que se necesita para que la alianza tenga éxito.

c) Redes.

La contratación externa, las alianzas y el entorno virtual son casos particulares de una tendencia general a recurrir a las relaciones en red fuera de los límites de la organización. La cooperación se ha convertido en una cuestión clave para organizarse para el éxito. Otras redes importantes incluyen:

• El teletrabajo, por el que la gente realiza su trabajo de manera independiente pero sigue conectada a recursos clave de la empresa y a sus compañeros, proveedores y clientes mediante infraestructuras informáticas y de telecomunicaciones.

• Las federaciones de expertos que se reúnen voluntariamente para integrar sus pericias y crear productos o servicios. Algunas organizaciones viven de mantener bases de datos de recursos en red y facilitando, posiblemente, el contacto social mediante la organización de acontecimientos en la red.

• La ventanilla única constituye una solución al problema de coordinar a los distintos miembros de una red, de forma que el

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