Reporte sobre estrategia empresarial y elementos clave

A mi parecer la idea principal del artículo es sobre cómo crear una estrategia efectiva, cuáles son los errores que los ejecutivos cometen y porque muchas empresas fracasan aun teniendo una buena estrategia. La estrategia competitiva significa ser diferente, un conjunto de actividades distintas para entregar un valor único. Aunque el hecho que la estrategia sea el punto principal del artículo, lo que yo considero de suma relevancia es el sistema de actividades, que a mi parecer es igual o más importante que una estrategia, sin embargo, para el éxito de una organización es vital contar tanto con una estrategia, calce y eficacia operacional. Debido a que, en la lectura menciona que el éxito de una empresa no se debe a actividades aisladas, más bien a un conjunto de actividades que se complementan entre sí para cumplir con la estrategia.

La eficacia operacional es una optimización de las actividades para que sean más eficientes. Las empresas buscan con regularidad ser más eficientes (gestión de calidad total, benchmarking, competitividad basada en tiempo, entre otros) con la finalidad de acercarse a la frontera de productividad. La frontera de productividad es la suma de las mejores prácticas existentes dadas en un momento dado. No obstante, muchas empresas no distinguen entre eficacia operacional y estrategia. La búsqueda de eficacia ha creado herramientas de gestión y estás técnicas han suplementado la estrategia.

Otro punto importante son los trade-offs. Los trade-offs son en pocas palabras tener más de algo para tener menos de otro. Según el artículo, este es uno de los puntos donde los ejecutivos cometen más errores y hacen que la estrategia no sea exitosa. Algunos ejecutivos piensan que el hacer trade-offs es una señal de debilidad. Para ellos, los trade-offs y los límites restringen el crecimiento, por ejemplo: enfocarse en un grupo de clientes y excluir a otros. Sin embargo, al hacer esto, los ejecutivos superan los límites y hacen la estrategia confusa. Esto también es conocido como la trampa del crecimiento.

Para los trade-offs hay un ejemplo que nos ayudará a entender mejor la importancia del concepto. En este ejemplo tenemos dos aerolíneas que ofrecen servicios diferentes, Southwest Airlines y Continental Airlines. Southwest ofrece sus servicios a bajo costo en su tipo especial de ruta, no ofrece servicios como comida, asientos numerados, servicios de clase superior, usaba aeropuertos no congestionados, flota estandarizada de Boing 737, entre otros. Por otro lado, tenemos a Continental Airlines. Continental ofrece servicios de comida y de primera clase, frecuencia de salidas altas, aeropuertos principales, asientos numerados, chequeo de equipajes, y más. Sin embargo, Continental Airlines creo una marca llamada Continental Airlines Lite. En la nueva compañía se eliminaron varios servicios para reducir los costos. Pero, Continental continuó ofreciendo servicios completos en otras rutas, siguió utilizando agentes de viajes y su flota mixta de aviones, entre más servicios. Esto significa que el sistema de actividades de la compañía no estaba alineado con la estrategia de su nueva marca. ¿Cuál fue el resultado? Un fracaso, la razón fueron los trade-offs. Continental trató de competir de dos maneras al mismo tiempo. Los aviones de Continental Lite se retrasaban al salir de los congestionados centros de conexión o se demoraban en la transferencia de equipaje. Los vuelos atrasados y cancelados provocaron miles de quejas. Por lo tanto, la aerolínea, no pudo permitirse el lujo de competir con los precios bajos, pero tampoco pudo seguir pagando las comisiones estándar de las agencias de viajes para su negocio de servicios completos. Al intentar ofrecer bajo costos en algunas rutas y un servicio completo en otras, Continental perdió millones de dólares por tratar de abarcar ambos servicios. Si no existieran los trade-offs entre las dos posiciones, Continental podría haber tenido éxito.

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