Resolución de caida drástica de clientes de Grupo Estratega empresa de Gestión Publicitaria

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Antecedentes

El 14 de Febrero de 1989, el licenciado Anastasio Olvera González decidió unir sus dos pequeñas imprentas para formar una más grande que originalmente llamó M. L. Producción Gráfica. Aun tratándose de una pequeña imprenta, sus clientes eran Volkswagen, Banco de Oriente, Hewlett Packard, Banco Internacional, entre otros.

Un año más tarde, se comenzó la construcción de una agencia de diseño y publicidad impresa, mediante un financiamiento bancario, se adquirió una flotilla de 5 vehículos, una camioneta y se compró un equipo de computadoras avanzadas para el área de Diseño; razón por la cual, se cambió el nombre de la empresa a GEP.

El periodo de 1991 a 1994 fue de mucho trabajo y de gran estabilidad. Sin embargo, la crisis de 1995 rompió con el equilibrio. Fue así como los socios decidieron diversificar los servicios a todos los requerimientos de nuestros clientes, y se comenzaron a realizar trabajos de impresión para el Gobierno del Estado. Poco a poco, la cartera de clientes creció y su demanda de servicios se diversificó.

La clave era la excelencia en el servicio y en el lapso de un año Grupo Estratega ya realizaba todos los impresos para la Dirección de Comunicación Social del gobierno incluyendo los Informes anuales del Gobernador Bartlett y no se daba abasto con la demanda de publicidad impresa por parte de los demás clientes. Esto fue lo que motivó que la empresa se dividiera y se creó la agencia de publicidad con el nombre de Estratega Creatividad.

En el año 2005, se adquirió un moderno y sofisticado equipo de Preprensa Digital, una máquina Solna 4 colores. Actualmente contamos además, con dos Solna de dos colores electrónicas y una Heildelberg de 6 colores y tres modernos plotters.

A partir del 2006 se estableció un sistema de organización y producción con base en el Sistema de Calidad ISO 9001-2001, actualmente ISO 9001-2008 bajo un enfoque a procesos para poder acceder a nuevos nichos de mercado.

En la actualidad contamos con una infraestructura más adecuada a los requerimientos de la empresa, con la maquinaria y equipo requerido para producir con Calidad, contando actualmente con un total de 100 personas, que desde hace 20 años logran satisfacer a sus exigentes clientes.

La historia de Grupo Estratega es muy rica porque cuenta la manera como, a pesar de problemas como crisis, recesión, inestabilidad en la económica mundial, ha salido siempre adelante con creatividad, imaginación, tenacidad, adaptándose a las necesidades que la modernidad impone y contando siempre con el apoyo del mejor equipo humano.

A continuación presentamos la Misión, Visión, y los Valores de están empresa.

Misión

Ofrecer servicios y soluciones integrales en gestión publicitaria, superando las expectativas de nuestros clientes, a través del trabajo en equipo y la mejora continua, con nuestros socios comerciales y colaboradores, confirmándonos como una empresa socialmente responsable.

Visión

Grupo Estratega es una prestigiada empresa de Gestión Publicitaria, generadora de recursos sustentables a través de innovación continua y calidad humana.

Valores

• Compromiso.- cumplir con nuestras responsabilidades.
• Responsabilidad.- responder por las acciones realizadas en el ejercicio del trabajo.
• Respeto.- dar trato digno, amable y tolerante a las personas y colaborar al cuidado del medio ambiente, ser empático con los demás.
• Integridad.- tener un comportamiento congruente con nuestro pensar.

Planteamiento del problema

En la empresa Grupo Estratega Publicidad, se  dan cuenta que algo anda mal, ya que la cartera de clientes a caído drásticamente y no pueden detectar que problema está originando esto; los clientes reciben su trabajo y no vuelven a regresar.

Tratan de ver las posibles causas por lo que está pasando esto, si es por el precio, la calidad del  material, tiempo de entrega, atención al cliente, etc. A pesar de que se tiene implementado un sistema de calidad no se mejora.

El grupo de accionistas se reúne y toma la decisión de contratar un equipo de consultoría en desarrollo organizacional, para  que analice la situación y los guie a detectar que está sucediendo en la empresa.

El equipo se presenta con los accionistas y le informamos que para dar un diagnostico debemos visitar los diferentes departamentos de la empresa para ver cómo se encuentran trabajando.  Se les plantea que les informen a sus jefes de área de la visita para conocer el clima laboral en el que desarrollan sus actividades diarias.

El equipo de consultoría recorre estas áreas y después de platicar con los encargados de estas; observar los procesos dentro de esta; los tiempos de ejecución, analizando la información obtenida detecta lo siguientes problemas:

• En el área de producción existe un problema de liderazgo, actitud y comunicación; afectando directamente a la empresa.
• Los tiempos de entrega, son lentos lo que ha originado la pérdida de clientes importantes.
• El Gerente de Producción se le asignaron funciones de vendedor y esto afecta su eficiencia en el puesto.

El equipo de consultoría realiza presenta un breve resumen sobre la herramienta que utilizo.

Aplicación de herramienta diagnóstico KAIZEN

La aplicación de la herramienta se llevó a cabo con los gerentes del área de Recursos Humanos, Administración y Producción, quienes colaboraron de manera voluntaria y mostraron gran interés.

Se analizaron las siguientes actividades:

• La comunicación que existe entre estos departamentos, sobre todo en producción y ventas.
• Los procesos de producción, como obtienen los materiales, quien supervisa la producción, quien revisa la calidad del producto.
• Quien atiende a clientes, como es el trato, se lleva alguna encuesta sobre atención al cliente.

Se aplicó un cuestionario y nos arrojó lo siguientes resultados:

Resultados

En lo que respecta a la presente investigación, el equipo multidisciplinario que realizo la intervención organizacional en la empresa Grupo Estratega, se notó que una de las variables a estudiar es el impacto que tiene el sistema organizacional sobre cada uno de sus miembros, dado que esta variable es de suma importancia por que repercute en la cultura organizacional de la empresa y por ende en cada uno de los individuos.

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