Resolución de preguntas retailing

Angie Valentina Támara Becerra

Helian Fierro Oyola

Juan David Cano Quiceno

1. Define the term "total retail experience." Then describe a recent retail situation in which your expectations were surpassed and state why.

La experiencia total del retail son todas aquellas estrategias que usan los retailers para personalizar y crear una experiencia interactiva para sus compradores, por ejemplo, promociones que premien su fidelidad, la especificación de los detalles del producto, asociaciones que les permitan comprar de manera más rápida y que sea fácil comprar. Estas estrategias buscan animar o estimular al comprador durante su compra, es decir, lo que se busca con estas estrategias es estimular al consumidor a que siga comprado y que no tenga malas experiencias que lo desmotiven a volver a comprar en el retail. Por otro lado, considero que un ejemplo de esto podría ser Falabella, ya que en su sección de ropa solía haber un computador el cual te permitía ver como el catálogo de productos que había en la tienda, al igual que sus precios y le preguntabas a un asesor si estaban o no disponibles ciertos artículos lo cual te hacía mucho más fácil el comprar. además, en Falabella, al igual que en otros establecimientos similares, algunos productos como las consolas de video juegos (PS4, Nintendo Switch y Xbox) están en exposición para que se pueda interactuar con ellas y algunos juegos lo que hace que el consumir potencial tenga una experiencia directa con el producto.

1. Do you believe that customer service in retailing is improving or declining? Why?

El servicio al cliente como un componente fundamental en el retailing se ha venido incrementado en el tiempo, como medida que busca satisfacer al cliente y generarle experiencias positivas de la marca. Para no solo crear ganancias momentáneas, sino una retención en los consumidores, es decir instaurar lealtad a la marca. Debido a que un cliente satisfecho es más propenso a elegir nuevamente dicho bien o servicio e incluso recomendarlo. Por ende, es considerado el servicio al cliente como un punto clave para el éxito del canal comercial, ya que permite crear conexiones verdaderas y expandirlas.

1. How could a small Web-only retailer engage in relationship retailing?

Se puede comenzar diciendo que la relación de retailing se produce cuando los minoristas comienzan a establecer vínculos fuertes con los clientes. En este sentido los pequeños minoristas de la web (small web-only retailer) se pueden relacionarse con el retailing definiendo técnicas para mantener a los clientes actuales y retener a los nuevos potenciales. Algunas técnicas que pueden utilizar son, primero, desplegar un mensaje de bienvenida o un nombre cuando los clientes ingresen al sitio web. Segundo, sugerir productos similares a los que el cliente compro en la página anteriormente. Y tercero, crear mecanismos que privilegien a los miembros constantes o leales de la página.  Es de carácter importante que el small web-only retailer encuentre y emplee los medios necesarios para crear un valor agregado al ingresar al sitio web, teniendo como enfoque principalmente los niveles de satisfacción de los compradores.

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