Resumen de desarrollo de producto (primer parcial)

Resumen de desarrollo de producto (primer parcial)

1. Explique porque es importante la interactividad de las experiencias de marca.

R// la interactividad se desarrolla en diferentes planos, la relación que tiene el cliente con la empresa, se puede evidenciar en doble vía, en una respuesta rápida y control directo; por esto se hace importante la interactividad en la experiencia de marca donde aspectos como la retroalimentación, se vuelven claves para estrategias que fortalecen esta relación entre la empresa(marca) con el cliente en todos los momentos, pre compra, compra, post compra y al igual que en todos los espacios.

1. Explique que es el engagement y cuando hace presencia en las relaciones que un consumidor desarrolla con la marca.

R// el engagement es la intensidad en la participación y la conexión individual que vive una persona con la oferta de valor que realiza una determinada organización, entre sus características generales se puede determinar que depende del individuo, del contexto y de la situación, su carácter motivacional y su acercamiento cada vez que se repite la conexión con la marca. Este se referencia a si mismo como un estado psicológico de la persona. Asi mismo se puede inferir el egagement como una herramienta primaria que puede utilizar el marketing con el fin de convertirse en un punto sobre el cual se pueden generar experiencias positivas que posibiliten en el largo plazo una conexión mayor con la marca y que en cierta medida pueda alcanzar alguna fidelización.

El engagement podría entenderse como el compromiso y valor que el cliente le da a una empresa (marca) en un punto específico donde interactúa con ella, un punto de contacto, donde el cliente asigna un valor superior en la relación que tiene con la empresa (marca). El engagement puede Hacer presencia en el momento en el que el cliente tiene alguna clase de acercamiento con la marca, es decir puede darse en el punto de venta, como también en publicidad de la marca, en menor o mayor medida esto dependerá del cliente y el nivel de involucramiento emocional que este tenga con la marca. El engagement se da en momentos o puntos de contacto con la marca, este no es permanente, este se fortalece o se debilita con cada interacción del cliente con la marca.

El engagement desempeña un papel importante en las experiencias de marca de un consumidor puesto que se convierte en un primer acercamiento frente a esta; dicho acercamiento genera en primera medida el surgimiento de una percepción inicial frente aquello que la marca le sugiere o le trasmite, siendo un motor fundamental sobre el cual el consumidor decide si ir mas allá de la conexión inicial, lo cual hasta dicho momento se puede referenciar como una experiencia.

1. Explique porque las experiencias de marca están alineadas con la lógica de servicios.

R// Teniendo en cuenta que la experiencia de marca es la emoción que un usuario percibe de la acción que realiza una marca, de forma que se sienta involucrado en esa experiencia. Y la lógica de servicio es aquella que habla de la comercialización de actividades y procesos en lugar de objetos. se encuentran alineadas porque al momento que una marca piensa en las necesidades de sus clientes y deja de verlos como un posible comprador de un producto, esta se convierte en un posible referente para generar una experiencia de marca en ese cliente.

1. Desde la lógica de servicios explique porque es posible afirmar que los consumidores son co-creadores de valor.

R// en la relación consumidor empresa evidenciamos un punto medio donde estos se encuentran; las empresas proponen valor por medio de sus productos (empaques, innovación de producto, etc) y el consumidor co-crea valor en el momento de uso del producto, donde se logra evidenciar las diferentes dimensiones como lo son: valor, funcional, calidad/precio, circunstancial, ético, social, emocional, estético, epistémico.

1. ¿Que permite el internet de las cosas?

R// el internet de las cosas permite o postula, una interacción en tiempo real a través de internet, de los objetos que nos rodean; en cuanto a las experiencias de marca esta herramienta permite mejorar la interactividad dado que ya no hablaríamos de puntos de contactos tan cerrados, sino que por el contrario, permite que la experiencia y la interacción sea permanente, creando canales de comunicación en tiempo real, no solo mejorando la experiencia de marca, sino que también mejorara la respuesta y retroalimentación de la empresa, lo que permite interactuar mas con el cliente, generando un mayor valor percibido del cliente hacia la experiencia de marca, interactuando mas rápido y mejor con los productos y servicios.

• Primer artículo: al principio el marketing solo se centraba en la forma de intercambiar productos básicos y manufacturados, lo que pensaba el cliente era irrelevante o muy poco tenido en cuenta, sin embargo, con el transcurrir del tiempo se empiezan a tener en cuenta las necesidades y requerimientos de los clientes, con el fin de dar valor a lo que se ofrece, tomando en cuenta el porqué se hace y para que se hace.

Ahora los clientes tienen el protagonismo y son el eje principal del estudio, ya que mediante ellos las empresas pueden conocer y anticipar el entorno en el que se desenvuelven para ofrecer una propuesta de valor realmente importante para todos sus públicos demandantes.

• Segundo artículo: el concepto de valor, se puede considerar unidireccional y se asemeja con otros conceptos como calidad, utilidad o precio. También, se puede entender de forma bidireccional como una compensación entre beneficios y costos.  La más completa forma de definir el valor es la bidireccional.

El valor percibido es la evaluación global del consumidor de la utilidad de un producto, basada en la percepción de lo que se recibe y de lo que se entrega.

Comprensión del valor desde una perspectiva multidimensional, como reflejo de los beneficios utilitarios o hedónicos percibidos. Funcional ,Calidad/Precio, Social, Emocional, Circunstancial, Epistémico, Estético, Ético, Espiritual

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