Resumen de marketing. Act 1.2: Creación y captación de valor del cliente

Act 1.2: Creación y captación de valor del cliente.

El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas, más que nada es la administración de las relaciones redituables, de intercambio de valor agregado con los clientes.

En la actualidad el marketing debe definirse como satisfacer las necesidades del cliente para crear valor y establecer relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

las ventas y la publicidad son solo una parte de una “mezcla de marketing” es decir una un conjunto de herramientas que funcionan para satisfacer necesidades del cliente y establecer relaciones con este, el objetivo general del marketing consiste en lograr que las compras sean innecesarias.

proceso del marketing

presenta un proceso de cinco pasos en los cuales los primeros cuatro, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crea valor para el cliente y establece relaciones sólidas con éste, el último paso, las compañías obtienen las recompensas derivadas de crear un valor superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las empresas, a su vez, captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activo a largo plazo.

conocimientos del mercado y las necesidades de los clientes

Los mercadólogos deben entender bien las necesidades del consumidor; desarrollar productos que ofrezcan un valor superior del cliente; fijar sus precios; distribuir y promover de manera eficaz. Ahora examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado.

1. Necesidades, deseos y demandas del cliente

Concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas que son estados de carencia percibida e incluye:

1. necesidades físicas  básicas (alimento, ropa, etc).
2. necesidades sociales de pertenencia y afecto.
3. necesidades individuales de conocimientos y expresión personal .

       Los deseos son la forma que adopta las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual; es cosa de NECESITAR algo de carencia percibida pero DESEAMOS algo fuera de ello.

Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de la compra se convierten en demandas. A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción .

2. ofertas de mercado: producto, servicios y experiencias

las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

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