Resumen.

Objetivo:

Encontrar los procesos de estrategia que se deben realizar para esta actividad:

Te encanta ver la TV y siempre has pensado que sería genial poder decidir la programación que tus canales favoritos ofrecen. Has pensado en desarrollar una presentación para demostrarle a los directivos del canal una nueva manera de proveer el servicio: dedicar 2 horas al día al programa Usted Elige, en donde se pasará el programa que mayor número de votos obtuvo por parte de los televidentes.

¿Qué apoyo encontrarías en los procesos de estrategia del servicio para dar inicio a este servicio?

Identifica e incluye un análisis de los 5 procesos de estrategia del servicio.

Procedimiento:

¿Qué apoyo encontrarías en los procesos de estrategia del servicio para dar inicio a este servicio?

1. Identificar hacia quien va dirigida la programación (tipos de usuarios que influyen en la demanda).

2. Identificar como influyen los usuarios en dicha demanda.

3. Realizar análisis de demanda, capacidad y el suministro.

4. Realizar el plan de gestión y demanda.

5. manejar la demanda para los servicios.

dentificar activos del cliente, tales como: personas, procesos y aplicaciones.

7. Identificar los roles y responsabilidades dentro de la organización.

8. Cuál es el valor del servicio.

9. Cuál es la inversión necesaria.

10. Cuál es el retorno de la inversión.

Resultados:

Identifica e incluye un análisis de los 5 procesos de estrategia del servicio:

1. Estrategia: identificar cuáles son los programas que mayor rating tienen en el canal y los horarios en que los clientes ven más el canal. (que se va hacer porque y para quien).

2. Diseño: crear la nueva programación y horarios de los shows televisivos con más rating.( con que se va hacer y cómo)

3. Transición: supervisar que los cambios estén dando resultados y monitorear si esta nueva programación está dando resultados (supervisa y brinda soporte para la operación del nuevo cambio, que se va y como se va a construir y aprobar).

4. Operación: coordinar las actividades del cambio de servició para así poder brindar programación de mayor calidad.( utilización del soporte día a día)

5. Mejora continua: que se va a mejorar y como se va a mejorar.

Conclusión:

En este módulo aprendí como las estrategias de servicio nos ayudan a mejorar la calidad del mismo, brindándonos con estas estrategias más seguridad a la hora de realizar un cambio en algún proceso o servicio viendo que se requiere y monitorear los cambios para verificar que estos estén dando un buen resultado y continuar con la mejora continua.

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