Rol Informativo – Difusor, enlace y nexo para compartir información.

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Vincent podría utilizar sus habilidades técnicas capacitando a su personal, para mejorar el rendimiento y demostrarle a su personal que están trabajando en el mejor producto del mercado. En las habilidades humanas, el contacto personal con sus trabajadores es importante, así promueve un ambiente laboral integrado, para transmitir la visión y objetivos; y a su vez ejercer un liderazgo efectivo. En cuanto a sus habilidades conceptuales permite transmitir una visión global a su personal, y a su vez plantear nuevos desafíos, retos, metas y enfrentar sus dificultades.

1. ¿Qué Roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

1. Rol Informativo – Difusor, enlace y nexo para compartir información.
2. Rol Decisorio – Emprendedor, evalúa y decide sobre el tema.
3. Rol Interpersonal – Líder, motiva el trabajo de los empleados en función del cumplimiento de los compromisos con los clientes.

1. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com. y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Symantec es una empresa que brinda servicios de seguridad, almacenamiento y administración de información, hoy en día es una de las empresas mas grandes en el mundo del Software. Sus clientes son distintos en en tamaño y necesidades, entiéndase que se acopla dependiendo la necesidad de sus clientes. “Symantec plantea ofrecer mejores productos y servicios a la medida de los clientes y lograr que les sea mas fácil buscar, comprar, adquirir, usar y obtener la ayuda y el soporte que necesitan”- Steve Bennett, Presidente y CEO de Symantec. (News Release - 24 enero de 2013) Los servicios son brindados de acuerdo a la necesidad de los clientes, cuentan con la orientación y expectativas de estos con un fin de orientar sus esfuerzos de manera que puedan satisfacer sus necesidades. En innovación Symantec se preocupa en las adquisiciones de tecnología como centros de ingeniería, laboratorios y otros.

Promoviendo un óptimo servicio al cliente y utilizando programas innovadores como su programa de asociaciones de “partners”, a través de los cuales trabaja el área de ventas, de soporte técnico, y de innovación tecnológica, brindándoles buenas condiciones de trabajo, reconocimientos, oportunidades laborales internacionales y apropiados incentivos. Un enfoque para lograr un equilibrio saludable entre la vida personal y el trabajo; con un entorno flexible.

1. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

• Actualizarse constantemente.
• Capacidad de transmitir la visión y los objetivos de la organización a sus trabajadores.
• Evolucionar el producto o servicio; dependiendo el caso, para que no quede obsoleto ante las necesidades del cliente.
• La forma de cazar empleados talentosos, ya que no importa en que parte de el mundo se encuentre, simplemente va por ellos.
• Su método organizado en diferentes equipos realizando un trabajo estratégico por turnos, para así mantener las 24 horas del día en control.
• Utilizar la innovación tecnológica a su favor.
• Capacidad de enfrentar los retos de un mercado tan cambiante, logrando la eficacia y la eficiencia en la organización.

Referencias:

Symantec Corp. (2013, Enero 24). Symantec Anuncia Nueva Estrategia Global de Negocios. Recuperado en http://www.symantec.com/es/mx/about/ news/release/article.jsp?prid=20130124_01

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