SAP Herramienta multinacional dedicada al diseño y programación de software

SAP

Herramienta multinacional dedicada al diseño y programación de software.

Sistemas

Aplicaciones

Productos

Sap brinda soporte a empresas de todos los tamaños con tecnologías que nunca le quedará chica.

Innovador, Confiable y de tamaño adecuado

Sap es sinónimo de una empresa bien gestionada.

Hace que se puedan administrar de forma más correcta los recursos humanos, productivos logísticos, etc.

Características:

Código abierto

Sistema a la medida

¨Produce la información necesaria para que se puedan tomar decisiones y puedan ser interpretados de forma fácil.

Modelo:

SD: Ventas

MM: Todo lo relacionado con el producto de venta

PP: Relacionado con la fabricación

HR: Gestión de recursos humanos

CO: Costes y beneficios

El sap se utiliza tanto en sector privado como público: Materia prima, petróleo. metalúrgicas, farmacéuticas, Servicios, etc.

Ventajas:

Simplicidad

Flexibilidad

Actualización constante

Altos costes

SAC

“Los clientes observan la actitud de servicio, sobre todo, cuando quienes lo atienden utilizan actividades de recuperación, para subsanar el incumplimiento de una promesa y o cuando no podemos ofrecer lo que el cliente desea o solicita”

“Excelente atención y pésimo servicio. Esto quiere decir que hay dos tipos de personas a la hora de prestar un servicio a un cliente, los que piensan que hablando bonito lograran solucionar el requerimiento del cliente pero que en realidad no hacen nada (se llaman gentiles ineptos) O los que lo único que tienen como prioridad es solucionar la situación con una terrible atención, es decir que pasan por encima del cliente”

Cuando un cliente quiera ir a un lugar y dese preguntar como se hace el proceso le respondan y atiendan de buena forma sin importar su pregunta o necesidad.

“Pensar antes actuar, no dejarse llevar por le momento, respirar dejar un espacio a la mente para que asuma la situación y ahí se sabrá como actuar”

Pensar que el cliente siempre tiene la razón, esta mal, pues esto ha llevado a que se asuman actitudes sumisas, que a veces son agresivas y poco resolutivas a la necesidad del cliente.

“La comunicación No consiste solo en dar información si no en comprenderla.”

Hay 2 tipos de clientes: Los que son como yo y los que no. Con los que son como yo, la relación puede ser fluida y tranquila porque se lo que puedo decir o hacer para satisfacer su necesidad. Con los que no, es mas complicado ya que si no genero una reflexión consciente de mis actos puedo impactar de forma negativa a los demás con mi actitud y estilo de comunicación.

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