SATISFACCION DE NECESIDADES

SATISFACCION DE NECESIDADES

Necesidad→adalentarse a conocer las necesidades que tienen los clientes y para ello se requiere contar con investigaciones de mercado para diseñar las formas de poder investigar y además poder ofrecer productos o servicios nuevos.

Creación de necesidades:

Satisfacción de necesidad→una necesidad es una diferencia entre el estado real y el estado deseado de un producto y mientras mas grade sea la diferencia entre lo q se tienen y se desea, mayor serán las necesidades en adquisición, una necesidad es la carencia de algo, que esta ligada a la condición humana que además es un motivo natural porque una persona, precisa demanda y requiere y siempre esta de manera permanente presente en la mente humana por lo que una necesidad es de carácter infinita ya que nunca se satisface y es de carácter creciente.

Tipos de Necesidades→son las siguientes:

Necesidades absoluta→que son de carácter genérico y además son naturales ya q responden a las exigencias del organismo humano y q exigimos todos los días.

Necesidad relativa→que son adquiridas de acuerdo a influencias culturales o sociales que dependen de las condiciones del entorno de la evolución personal de la persona de su exigencia.

Necesidad artificial→que se refiere al grado de utilidad marginal q se busca crear en una búsqueda de efecto de tentación para sobresalir frente a los demás.

Necesidad derivada→es una respuesta tecnológica y q busca acompañar al uso y consumo de alfo como complemento.

Necesidad genérica→es un tipo de necesidad sometido a diferentes estímulos que permiten descubrir nuevas opciones para su consumo y en eso se busca implementar alternativas para el consumo.

Jerarquía de Necesidades (Abran Maslow)

                Necesidad                                     premios[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

             5) autoestima                                   Meritos

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          Necesidad                                       Reconociendo[pic 6][pic 7]

          4) Estima[pic 8][pic 9]

         Necesidad                                            Personal

         3) Social                                              Social[pic 10]

                                                                     Culturas[pic 11][pic 12]

   Necesidad de                                                 Salud[pic 13][pic 14]

    2) Seguridad                                                  vivienda

                                                                           Educación[pic 15]

Necesidades                                                        alimentación[pic 16][pic 17]

1) fisiológicas                                                      techo

                     Abrigo        

1.- Necesidades Fisiológicas→Esta necesidad es la base del desarrollo humano donde toda persona busca de manera diaria y continua, satisfacer este tipo de necesidades que están referidos a la alimentación, techo y la vida, es decir que son necesidades de carácter permanente. Es aquí donde el Marketing influye más para que vaya mejorando la oferta.

2.- Necesidades de Seguridad→Se refiere a que las personas buscan la seguridad física y la preservación de su estructura personal por lo cual toda persona va proyectando una forma de satisfacer sus necesidades de seguridad que son: Contar con un seguro de servicio de salud, educación e ir proyectando para el futuro.

3.- Necesidades Sociales→Donde la persona es un ser social por excelencia y por tanto experimenta la necesidad de integrarse a grupos sociales, comunitarios y grupos de diferencia con el objetivo de sentirse como uno parte del conjunto.

4.- Necesidades de Estima→Se refiere a que toda persona busca crear una estima de si mismo, es decir buscando la confianza en si mismo y además la dignidad, lo que se busca también es  cumplir sus objetivos y la necesidad de ser respetados y tener un rango social.  

5.- Necesidades de Autorrealización→Donde este tipo de necesidad es la cumbre  de los seres humanos de autorrealización donde lo que se busca una evolución personal y además encontrar un sentido a ser su vida.

La diferencia entre 2 conceptos:

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De carácter infinita

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Satisfacción total con

Algo más

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Busca satisfacer sus deseos[pic 23][pic 24]

y necesidades[pic 25][pic 26]

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              Lo q el concibe                                               lo q el se imagina[pic 28]

Es lograr las necesidades

q estamos buscando

  PERCEPCION        >    EXPECTATIVA

COMPORTAMIENTO COMPRADORES

4 C”s  Enfocadas al cliente

COORDINACION [pic 29][pic 30]

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CAPACIDAD

Coordinación→Todas las empresas necesitan mayores mecanismos que permitan compartir la información relativa a los clientes ya que hoy en día se busca un mayor conocimiento y una mayor experticia para mejorar la  coordinación entre los empleados y ejecutivos que toman decisiones para mejorar el tipo de enfoque que busca la empresa para acercarse mas al cliente y lograr mejor aceptabilidad, por lo que se busca una mayor coordinación en la parte administrativa del personal para dirigir acciones de mayor relevancia mejorando constantemente la oferta disponible del producto o servicio.

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