SEMANA 3

ACTIVIDA SEMANA 3

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

La cobranza es la actividad que una institución dedicada al otorgamiento de crédito, debe realizar para obtener la recuperación de uno de los principales activos que maneja. Esto se debe realizar fundamentalmente encaminado a obtener un incremento en las ventas, una generación de mayores ingresos, la fidelización de los clientes así como también generar una liquidez sana en la entidad.

No olvidemos que en el proceso de cobranza juega un papel determinante la comunicación tanto internamente como externamente pues la fluidez que surge en el entorno laboral facilitara el recaudo de este y la comunicación verbal que se tiene con el cliente es de importancia total.

El proceso de cobranza tiene unas fases de actividades las cuales son:

PLANEACIÓN: Solicitud de crédito, Definición de metas, Ordenar la información, Programar los contactos, Definir planes de Acción, Programas Alternativos.

ORGANIZACIÓN: Listado de Beneficios, Listado de objeciones, Listado de Cartera, Circular con informaciones, Recordatorios al cliente, Seguimiento cercano.

ENCUENTRO: Ambientación, Diagnostico, Análisis de razones de no pago, Estudio de alternativas de pago, Comunicación de Decisiones, Motivación y exigencias

COMUNICACIONES: Registrar resultados del encuentro, Registro de decisiones tomadas, Comunicación a áreas afectadas.

ACCIONES LEGALES: Envío oportuno de cartas, Seguimiento cercano, No dudar en proceder si amerita.

Esta actividad de cobranza que cumple la entidad debe estar enmarcada por unas políticas que regirán el sano desarrollo de las actividades dentro de estas y que garantizaran el camino para alcanzar los objetivos propuestos. En estas políticas acertamos que debes estar ceñidas por:

• Deben ser normas eficaces para una política inteligente de cobranza.

• El objetivo primordial que debe inspirar la política de cobranza es de que no se debe cobrar, sino que le cliente sea quien vaya a tal fecha pactada entre la entidad a pagar su deuda.

• Es competencia en cuanto a la venta del servicio crediticio, por lo que se deben plantear estrategias que atraigan a los clientes, por ejemplo forma de pago que se ajusten a sus capacidades.

• Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

• Se debe tener en cuenta a los buenos clientes, quienes tienen un historial financiero impecable, ya que al descuidarnos de ellos se pueden convertir en un cliente de otra entidad.

• Se debe saber que en la política de cobranza es la que depende de las situaciones sociales y políticas del país y especialmente del

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