SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 1

Preguntas de análisis

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio?

Promociones y publicidad que pueden ser manejados en la atención al cliente en un lugar específico o muy común en la web para atraer la atención de estos.

Buen trato, buen servicio canales de comunicación efectivos, preferencias en la atención haciendo que el cliente se sienta a gusto y se logre fidelización con la empresa.

Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.

¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?

Servicio FedEx

Atención al cliente, servicio, compromiso.

UPS

Atención al cliente, agilidad, tiempo de respuesta más rápida, compromiso, preferencias en la atención, servicios diferenciados.

2 ¿Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho?

Es importante resaltar que para UPS no solo prima su bienestar si no que le da un lugar muy importante al servicio al cliente como debe ser por ende la cadena utilidad-servicio es provechosa para ambas partes ya que se busca el bienestar del cliente y un mejor servicio pero igualmente favorece a la empresa ya que la pone en un lugar muy privilegiado a la hora de escoger un servicio.

- ¿Cree que alguna de estas empresas este usando marketing interactivo o integrado. ? Explique

Para mi concepto pienso que ambas empresas utilizan estos medios como una herramienta comercial muy clave para lograr captar más rápidamente a su clientes y por ende entablar relaciones comerciales de una forma mucho más ágil ya que los usuarios pueden acceder e interactuar a los diferentes contenidos.

3. coteje los servicios que estos dos competidores presentan De acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios

¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS?

 Mayor rapidez y agilidad en el servicio prestado

 Responsabilidad con sus clientes

 Compromiso

 Fidelización

 Busca mejoras en sus servicio para brindarle al cliente su mejor opción

Los puntos débiles de UPS

La competencia ya que UPS no solo cuenta con transporte terrestre si no que también tiene su propia línea aérea lo que permite mejoras en su servicio.

Los puntos fuertes de FedEx

FedEx es reconocida a nivel mundial líder en entrega de paquetes pionera en su servicio lo que sin lugar a dudas permite que el cliente siempre tenga presente a esta compañía por su trayectoria.

Los Puntos

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