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SERVICIO DE REVISIÓN TÉCNICA
“REPUBLI-CAR S.A.”
NELSON BARRA FLORES
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
SECCIÓN 21
INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
CONTINUIDAD 2021-1
FECHA: 07-06-2021
Contexto:
Usted ha sido nombrado(a) como gerente(a) corporativo de operaciones de una compañía de
servicio de revisión técnica llamada “Republi-Car S.A.”, con su casa matriz en Santiago. Los objetivos de esta compañía es llegar a ser reconocida por un servicio rápido, confortable, económico y de calidad. Para ello ha decidido invertir en la construcción de diez centros de servicio ubicados en las diez ciudades más importantes de país, que estarán administrados por un jefe de planta.
En conjunto con los gerentes corporativos de calidad y de administración, se le ha encargado elaborar la planificación de las instalaciones y operación que cumpla con los objetivos de la compañía. Se espera que este plan contenga tanto las decisiones estratégicas, correspondientes al grupo de gerentes corporativos y las decisiones tácticas, correspondientes al jefe de planta, en las áreas de proceso, capacidad, Inventario, fuerza de trabajo y calidad.
Desarrollo del Trabajo:
Áreas de Decisión | Decisiones Estratégicas | Decisiones Tácticas |
Proceso | - Ubicación privilegiada dentro de la cuidad con buena conectividad vial.
- Amplio espacio para recepción y estacionamiento de vehículos.
- Instalaciones modernas con equipamiento de última tecnología.
- Servicio de reserva de atención por internet
- Amplias oficinas administrativas para la atención del público.
| - Delimitación de las áreas de ingreso, estacionamientos de vehículos, senderos peatonales y jardines.
- Instalación de señaléticas corporativas
- Establecer sistema de atención de los clientes
- Designación de equipos de trabajo por línea
- Confeccionar plan de mantenimiento del equipamiento e infraestructura.
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Capacidad | - 4 líneas de revisión de vehículos en paralelo.
- Amplio espacio común para la espera de los clientes, con televisores y sillones cómodos.
- Mesón de atención para 2 personas en paralelo
- Baños para ingreso de 3 personas en simultaneo para cada género.
- Establecer horario de atención a nivel nacional.
| - Determinar cantidad de mobiliario de acuerdo al flujo de personas.
- Confeccionar sistema de turno de atención.
- Monitorear el flujo de vehículos y de personas dentro del local.
- Establecer frecuencia de limpieza del área de atención y clientes, sala de espera y baños.
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Inventario | - Búsqueda de proveedores de e insumos para los reportes de equipos de revisión y del área computacional
- Realizar compras de insumos para cubrir las necesidades de todas las sucursales.
- Gestionar compras de lubricantes, grasas o aceites necesarios para el mantenimiento del equipamiento.
| - Dimensionar la cantidad de papel necesario para la emisión de reportes
- Mantener el stock necesario de insumos para la operación de la planta
- Mantener el stock necesario para la mantención de la lubricación de los equipos
- Confección de plan de mantención de equipos.
- Identificar proveedores locales en la ciudad en caso de retraso en la llegada de insumos.
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Fuerza de trabajo | - Definición del perfil y rol de cada trabajador de las plantas.
- Gestionar capacitaciones en el correcto uso de las máquinas
- Contratación de personal con claras competencias técnicas orientadas al objetivo.
- Desvinculación de personal con problemas para el trabajo en equipo.
- Establecer premios para los trabajadores mejor evaluados.
| - Efectuar entrevistas laborales para la selección del personal.
- Establecer horarios de trabajo y espacio de descanso.
- Incentivar a mejorar el desempeño de cada trabajador, informando los premios establecidos por la gerencia.
- Hacer cumplir los horarios y normas establecidas.
- Impulsar la orientación a la satisfacción del cliente.
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Calidad | - Establecer un procedimiento claro de recepción, revisión y entrega de un vehículo.
- Checklist de revisión de vehículo mediante Tablet con sistema propio en línea.
- Establecer procedimientos corporativos de atención del cliente.
- Entregar un reporte claro al cliente del estado de su vehículo.
| - Entregar los procedimientos para la revisión de un vehículo.
- Efectuar controles aleatorios en la revisión de un vehículo.
- Realizar controles escritos sobre el procedimiento de revisión.
- Gestionar cursos de orientación al cliente.
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