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CALL CENTER ATEMCOM

Es un departamento de ventas de COCA COLA FEMSA, ubicado en la ciudad de Bogotá, esta unidad operativa y comercial maneja las ventas vía telefónica a nivel nacional, manejando 12 de las ciudades más importantes para la compañía. Cuenta en este momento con 160 personas entre asesores comerciales, asesores de servicio al cliente y administrativo.

La principal actividad es la venta de bebidas gaseosas de la marca, en las cuales se tienen los productos Carbonatados principalmente las colas, los No carbonatados como jugos cítricos y te, y la marca de agua embotelladas.

Sus instalaciones están en el sector de salitre frente a la una Av. Principal, en el 5 piso del edificio Home Sentry. Estas instalaciones son relativamente nuevas cuenta con servicio de baño solo para el call y cafetería para sus empleados.

El horario de entrada es de 7 AM y de salida es según la labor asignada o la ruta de venta. Para un asesor comercial o tele vendedor el promedio de clientes diarios es de 100 a 120 según la cuidad y en promedio de salida es de 5 a 7 de la noche.

Problemáticas que afectan la salud física:

1. Exposición a condiciones ambientales frías y de iluminación

Factores que lo causan:

 El aire acondicionado mantiene a temperaturas demasiado bajas

 El aire se centra más en unos cubículos que en otros

 No se controla el nivel de aire, cualquier persona coge los controles

 Las lámparas que se usan son demasiadas fluorescentes

 Las lámparas están mal ubicadas sobreexponiendo a unos más que a otros

2. Sedentarismo

Factores que lo causan:

 La misma posición para realizar el trabajo en toda la jornada

 Horario poco flexible, lo que impide tiempo para ejercitarse

 Las labores son monótonas y repetitivas

 No se requiere de esfuerzos físicos si no más intelectuales

 Falta de espacios abiertos o adecuados para cambiar de rutina

3. Estrés en el trabajo

Factores que lo causan:

 Aplicativos con sobre carga visual

 Sobre carga laboral

 Herramientas de uso diaria de mala calidad (como diademas y sillas)

 Cambio de aplicativos (software) de forma improvista

 Horario laboral extenso, entrada antes de la hora normal

 Rotación de personal

4. Malos hábitos alimenticios

Factores que lo causan:

 Falta de tiempo para preparar alimentos adecuados

 Falta de tiempo para el consumo de los alimentos

 Comidas a deshoras

 Después de ingesta de alimentos la posición siguiente es estar sentado hasta la hora de salida

Problemáticas que afectan la salud mental:

1. Trastornos de ansiedad

Factores que lo causan:

 Horarios

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