SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIERA

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UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERÍA

FACULTAD CIENCIAS DE LA EMPRESA

Escuela Académica profesional de Marketing y Negocios Internacionales

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADO POR: BENDEZU SOTO, Jhoel Teofilo

HUANCAYO-PERÚ

2015

ÍNDICE

CAPITULO I        3

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO        3

1.1.        Planteamiento del Problema        3

1.2.        Formulación del Problema        4

1.3.        Objetivos        4

1.4.        Justificación e Importancia        4

CAPITULO II        6

MARCO TEÓRICO        6

2.1        Antecedentes del Problema        6

2.2        Bases Teóricas        9

2.3        Definición de Términos Básicos.        13

CAPITULO III        16

HIPÓTESIS Y VARIABLES        16

3.1        Hipótesis y descripción de variables        16

3.2        Variables        16

3.3        Operacionalización        16

CAPITULO IV        18

METODOLOGÍA        18

4.1        Métodos y alcance de la investigación        18

4.2        Diseño de la investigación        19

4.3        Población y muestra        19

4.4        Técnicas de recolección de datos        20

4.5        Técnicas de análisis de datos        21

CAPITULO V        22

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        22

5.1        Presupuesto        22

5.2        Cronograma:        23

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        25

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1. Planteamiento del Problema

Las pequeñas y medianas empresas han tenido desempeño conocido en la actividad socioeconómica de nuestro país; contribuyendo aproximadamente el 40% del PBI, convirtiéndose en la fuerza empresarial que ofrece fuentes de trabajo y considerándose un eje principal de la inversión peruana.

Conocer el desenvolvimiento del mercado es esencial para identificar la oferta y nuevos mercado potenciales, el marketing relacional se convierte en una nueva tendencia para hacer de las PYMES agentes competitivos, donde la ventaja competitiva sostenible este traducida en las relaciones interactivas y generadoras de valor añadido a largo plazo con los mejores clientes.

En la actualidad podemos ver que hay diversas oportunidades de negocio, es por ello que el Perú es considerado como uno de los mejores lugares para iniciar negocios.

Pero el iniciar un negocio no quiere decir que automáticamente sobreviviremos en el mercado y que tendremos utilidades desde ya, todo requiere de un seguimiento cuidadoso, constante, y lo más importante es mantener satisfechos y fidelizados a nuestros clientes ya que ellos son la razón de ser de toda empresa.  Cuando un cliente se va es a consecuencia de diversos factores, pues en ello se encuentra la insatisfacción por ciertas cosas o atenciones hacia el cliente, no basta con efectuar el pago para terminar con el proceso de venta; lo más importante es tener una relación duradera con los clientes para de esa manera lograr su fidelización.

La incertidumbre viene siendo un problema que muchas PYMES no prestan atención debido a ello podemos afirmar que los consumidores no buscan una relación estable con las PYMES y sólo aprovechan el momento de satisfacción que la PYME puede ofrecer en un determinado momento y lugar.

1. Formulación del Problema

1. Problema General

¿De qué manera las estrategias del marketing relacional influyen para mantener la fidelización de los clientes en la empresa “GESA” de la Ciudad de Huancayo en el año 2015?

1. Problemas Específicos

1. ¿Cuáles son las formas de mantener la fidelización de los clientes de la empresa “GESA” de la Ciudad de Huancayo en el año 2015?

¿Cuáles son las exigencias para mantener la fidelización de los clientes de la empresa “GESA”  de la Ciudad de Huancayo en el año 2015?

1. Objetivos

1. Objetivo General

Establecer estrategias de Marketing Relacional para mantener la fidelización de los clientes de la empresa “GESA”  de la Ciudad de Huancayo en el año 2015.

1. Objetivos específicos

1. Identificar las formas de mantener la fidelización de los clientes de la empresas “GESA”  de la Ciudad de Huancayo
2. Seleccionar las estrategias del Marketing Relacional  para mejorar la fidelización de los clientes de la empresa “GESA”  de la Ciudad de Huancayo

1. Justificación e Importancia

Las exigencias actuales, la naturaleza misma de la economía y de los negocios hacen que las personas estén interesadas constantemente en completar, actualizar y aumentar su información. Marketing Relacional toma al ser humano en toda su dimensión teniendo en cuenta sus sensaciones, sentimientos, necesidades; buscando una interacción adecuada, buena comunicación para lograr la rentabilidad y beneficio de ambas partes.

Es más fácil y hay un mejor uso de los recursos de las empresas cuando se  mantiene a los clientes actuales, que cuando se buscan clientes potenciales o nuevos. Un cliente insatisfecho no hace uso nuevamente de los servicios, y además de  eso, comunica la mala experiencia a otras personas. No hay mejor publicidad que la de un cliente satisfecho recomendando los servicios a otros clientes.

Es importante que las pymes del rubro comercial reconozcan la importancia del marketing

Relacional, ya que de esta manera, ellos podrán tener clientes a largo plazo, no habrá la necesidad de hacer una inversión tan grande, ya que los clientes automáticamente decidirán por la fidelidad que tienen hacia él.

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