SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA “SERVIENTREGA”

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

“SERVIENTREGA”

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

JUNIO DEL 2019

"¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa?

CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa: Servientrega cuenta con una infraestructura inigualable desde su sede central de oficinas en el centro de la ciudad de Bogotá y su centro de acopio y distribución en el aeropuerto internacional el Dorado, desde donde ejerce control con todos los puntos de acopio no solo a nivel nacional sino internacional, esto le brinda a sus clientes la facilidad de tener sus encomiendas en el menor tiempo posible.

En Colombia cuentan con Múltiples centros de atención, contando con presencia aproximadamente en 800 municipios cubriendo más de 100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, y principales ciudades. Cuentan también con el programa Golden Express y Estándar Express que dan respuesta  a envíos como correo, documentos y carga a destinos internacionales.

Recurso Humano: Su capital humano se destaca por las oportunidades que les brindan desde el interior de la organización para que constantemente se estén capacitando y creciendo a nivel profesional, con esto no solo se busca que ese aprendizaje lo desarrollen para el progreso de la empresa, sino que estos mismos empleados sean los futuros gerentes o directores con el plan carrera que brinda oportunidades de progreso a sus empleados.

Desarrollo Tecnológico: En la vanguardia de las comunicaciones, Servientrega cuenta con su página web o aplicación móvil que ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo real, obtener toda la información como costos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que manejan envíos constantemente con la compañía y que por tanto tienen un código del cliente, y un código de facturación.

El software SISCLI no tiene ningún costo para los clientes, es un valor agregado que brinda la compañía para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio, logrando aumentar la fidelidad de los clientes hacia la compañía.

Servientrega, es una compañía que se ha apropiado de las tecnologías de información y comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos E- Business donde se resalta el modelo directo del cliente con el cual no solo se mejora el servicio a través de herramientas como el tracking sino que también disminuye los costos de operación. Este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, se reduce el personal requerido para atender la consulta de los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y precisa, hay autoservicio de parte del cliente,y esto representa más ingresos para la compañía.

La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual), inclusive incursionando en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, youtube). La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic – Mac y Smic –Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía.

Logística Interna: Por ser una compañía de servicios logísticos que se dedica a la recepción, almacenamiento y distribución de paquetes y carga, en este campo hay mucho bagaje para aplicar los sistemas de información; se debe buscar que las actividades sean más rápidas, se puede crear un sistema de recepción de mensajería que ayude a obtener tiempos más efectivos.

Operaciones: En cuanto a la operación la compañía ya cuenta con su programa de rotulación de encomiendas mediante un código de barras que se coloca cuando se reciben los diferentes envíos, constantemente se está buscando mejorar la plataforma de rastreo de encomiendas para que se pueda obtener la información de manera veraz sobre el estado de la encomienda, puede ser la localización exacta del paquete en el momento consultado.

Logística Externa: La compañía se dedica a la distribución de envíos por diferentes medios de transporte como lo es el terrestre y aéreo. Se puede crear nuevas técnicas que ayuden a controlar la logística de su sistema de distribución y transporte para que este sea más eficiente.

Su servicio de casillero internacional con ubicación física en Miami brinda a los clientes la entrega o recolección de sus documentos y mercancías para compras por internet. Global Box se encarga del despacho a su destino, recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y almacenamiento.

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