SOLUCIÓN PROPUESTA ACTIVIDAD 1 CUADRO DE MANDO

SOLUCIÓN PROPUESTA ACTIVIDAD 1 CUADRO DE MANDO

Solución Propuesta Actividad 1 Mapa Estratégico Perspectiva Clientes y Proceso Interno

Mario Xavier Aguirre Gudiño

Universidad Europea Miguel de Cervantes

Notas del Autor

Xavier Aguirre Gudiño, Máster Universitario en Dirección y Planificación Financiera 20-21, Universidad Europea Miguel de Cervantes

Este desarrollo no contó con financiación, la correspondencia relacionada debe ser dirigida al autor

Contacto: mxaguirre23465@alumnos.uemc.es

Solución Propuesta Actividad 1 Mapa Estratégico Perspectiva Clientes y Proceso Interno

Para ello, el alumno seleccionará y analizará 2 empresas de las 4 propuestas, las 4 propuestas tienen mapa estratégico diferente: Se seleccionan a Telefónica y a Mercadona.

TELEFONICA

1. El alumno buscará información sobre las empresas, y con ella: -En opinión del alumno, principales Valores y Visión de la empresa. Razonar.

Información tomada de 🡪 https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/nuestra-mision 

Misión

“Nuestra misión pone a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Queremos ser una empresa en la que clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general, puedan confiar” y conceptualizan su misión como: “Queremos hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas”.

Principios Básicos / Valores

TELEFÓNICA, tiene instaurados principios básicos de “integridad, compromiso y transparencia” desglosados en otras de forma más específica y que son dirigidos a todos quienes conforman la empresa, así como también a sus proveedores y socios comerciales, así alineando a todos en la búsqueda del cumplimiento de la cadena de valor:

1. Integridad: Nuestra integridad implica honestidad y actuar de acuerdo con unos estándares éticos que son innegociables.
2. Compromiso: La relación que mantenemos con cada uno de nuestros grupos de interés se fundamenta en un compromiso de actuar siempre de forma responsable y cumplir con lo prometido.
3. Transparencia: Nos comprometemos a que nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general, tengan información clara y accesible sobre nuestra estrategia y nuestras actividades y que puedan en todo momento consultar las dudas o preguntas que puedan tener en relación con las mismas.

Adicional a esto la compañía ha adoptado principios de “Negocio responsable” que abarcan conceptos más amplios y relacionados con el bienestar y gestión de la empresa como lo son:

1. Respeto por la ley
2. Honestidad
3. Activos Empresariales
4. Transparencia de la Información
5. Transparencia Fiscal
6. Información Privilegiada
7. Competencia Leal
8. Derechos Humanos
9. Neutralidad política

Qué tipo de producto y a quién va dirigido.

Telefónica es una empresa líder a nivel mundial en el ámbito de las telecomunicaciones, con 344 millones de clientes y, cerca de 115.000 empleados. Su cobertura de productos va desde servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y televisión a 347 millones de clientes en diferentes países hasta proyectos de apoyo a start-ups, contenidos de internet, big data, cloud, cyber seguridad.

Su promesa de venta no distingue segmentos, o aplicación de comercialización puntual, sino más bien en relación a su Misión, el alcance que buscan es global, integrando a cualquier tipo cliente al sistema de comunicaciones del mundo, a través de cualquiera de sus productos, lo que es evidente en sus estrategias de comunicación en las que incentivan a las personas a consumir no su marca sino la comodidad que ofrece el consumo de sus servicio, esto, confirmado con su lema de modelo de marca “Nuestra estrategia es tratar de incrementar la vinculación de cada una de ellas con Telefónica como marca institucional, con el objetivo de crear una familia de marcas.”.

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