STARBUCKS, Diseño de Bienes y Servicios

Maestrante, para el siguiente foro deberá hacer lo siguiente:

1. Investigar una empresa internacional que ha utilizado la Administración de Operaciones para lograr una ventaja competitiva en relación a las demás empresa. Maestrante debe especificar qué área de la Administración de Operaciones fue utilizada y que ventaja competitiva alcanzo. Un ejemplo claro son las áreas que se presentan en el video de Hard Rock Café que vimos en clase. (No puede repetir empresa que ya hayan mencionado sus  compañeros en el foro)

2. Lleve lo realizado por la empresa internacional al ámbito nacional a una empresa nacional y describa por que opina que esa empresa nacional puede utilizar esta misma herramienta para obtener una ventaja competitiva.

3. Comente de manera crítica constructiva la participación de al menos 2 compañeros.

Como especificado en clase, no puede realizar Copy/Paste de internet, debe leer sobre la empresa y redactar su participación.

A continuación, se presentan las Áreas de Administración de Operaciones que puede utilizar:

1. Diseño de Bienes y Servicios.
2. Administración de calidad.
3. Estrategia del proceso
4. Estrategias de localización
5. Estrategia de distribución de instalaciones.
6. Recursos Humanos.
7. Administración de la cadena de suministros.
8. Administración de inventarios.
9. Programación.
10. Mantenimiento.

Para iniciar la empresa a describir es Starbucks y el área de administración de operaciones a la que me refiero en relación a esta empresa es el Diseño de Bienes y Servicios.  Starbucks Corporation paso de ser una tienda de venta de granos y máquinas de café a una cadena internacional de café más grande y exitosa del mundo, y su éxito depende en gran medida a la adecuada administración del diseño de sus productos y servicios pues apunta no solo a la venta de sus bebidas y otros productos a base de café, puesto que en si la venta de café es solo un pretexto primario para Starbucks, se especializan en brindar una experiencia completa donde el cliente tenga un espacio agradable y tiempo de descanso  para poder disfrutar de una taza de café. De esta forma cada establecimiento de Starbucks está diseñado de manera que se brinde un servicio adecuado desde el primer momento en el que el cliente entra a un Starbucks a través de todo lo que los clientes miran; huelen; escuchan o prueban en un establecimiento de la marca. Los empleados de Starbucks se encargan de brindar un servicio personalizado en cada visita del cliente utilizando un rotulador con el nombre del cliente que lo colocan en cada producto y en ocasiones se encargan de aprender los nombres de los clientes frecuentes. También, Starbucks se destaca en la innovación en productos con bebidas limitadas o  de temporada con sabores y colores diferentes como su exitoso unicornio frappuccino y la introducción de nuevos servicios con una red de contenido exclusivo en línea con acceso a menús; catálogos con mercancía de Starbucks; música; libros entre otros. De esta manera Starbucks Corporetion logró una ventaja competitiva en cuanto a la experiencia en el consumo de productos y servicios diferenciado para un café personalizado.

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