STARBUKCS y su Marketing de servicios

Nombre: Mariann Ledesma Miranda.

Materia: Mercadotecnia de servicios.

STARBUKCS y su Marketing de servicios

1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuáles aspectos eran tan persuasivos sobre su propuesta de valor? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este periodo?

Una de las estrategias del Howard Shulz fue comenzar a expandirse por todo Estados Unidos, vender granos y tazas de café a precios altos, especialmente a personas con un nivel socioeconómico alto. La propuesta que Howard utilizo fue la de mantener la esencia de la cultura del café en Estados unidos, creando una experiencia que las personas adquirieran en su vida cotidiana, la experiencia incluía ofrecer el mejor café, importándolo de distintas partes del mundo. La empresa quería dar una experiencia desde que los clientes entran hasta cuando se marchan y por último el ambiente de la tienda, diseñado para que las personas se queden por un rato en los locales. La imagen de Starbucks se manejó como uno de los lugares cotidianos de la gente; su casa, el trabajo y por último Starbucks, los clientes asociaron a la tienda como un lugar para descansar, recibir excelente trato por los empleados, lo cual incentivó a las personas a acudir, por el servicio de calidad y el café.

2. ¿Por qué disminuyeron las puntuaciones de la satisfacción del cliente de Starbucks? ¿Se ha deteriorado el servicio de la empresa o simplemente está midiendo la satisfacción de la manera incorrecta?

Starbucks dejo de preocuparse por el servicio al cliente y enfocarse en las ventas, además el publico al que iba dirigido cambió de forma que se necesito una nueva investigación por cada tienda para ajustarse a el nuevo modelo de clientes. Las cafeterías de Starbucks eras sitios llenos de clientes y debido a la alta demanda los baristas estaban muy ocupados como para dar un buen servicio, además el café se terminaba rápido y la tienda se quedaba sin poder hacer más.

3. ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

La cafetería a cambiado en la forma de presentar café, innovando constantemente el producto, además los precios se han ido modificando a lo largo del tiempo para ser mas competitivos, respecto a la competencia, además se implemento la mejora del servicio, separándolo del producto, se enfocaron en aumentar los niveles de satisfacción del cliente, ejecutando de mejor manera el marketing de servicios.

4. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un cliente muy satisfecho?

El tipo de consumidor de Starbucks en joven, que le guste salir a pasear por la ciudad, con un nivel socioeconómico medio-alto, amante de tomar café ya sea como consumo normar o para hablar con sus amigos o familiares. Para que el cliente esté satisfecho ofrece un producto prometiendo la alta calidad, haciendo que los empleados tengan un trato excelente con los clientes, y por último, creando una atmosfera cómoda para que se quedé a tomar un café o pasar el rato con sus amigos. Esta cafetería tiene como prioridad satisfacer al cliente, debido a que uno de los objetivos es que los consumidores disfruten de su experiencia desde que entran, hasta que salen del local, poniendo como atractivo secundario al café y como principal a la experiencia.

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