Satisfaccion De Los Consumidores

TEMA: Satisfacción De Los Consumidores

I- PLANTEAMIENTO :

1.1 Problemática:

Se busca evaluar detalladamente que tan conformes y satisfechos se sienten los consumidores de TALLER J.N con la calidad de sus productos mediante encuestas enfocadas a desarrollarse a este aspecto y con el fin de mejorar y brindar una mayor confiabilidad, así como mostrar el aspecto fuerte de esta empresa

1.2 Delimitación Temporal:

El proyecto será desarrollado con clientes específicos de la empresa, ubicados en ciudades como Envigado, Itagüí y Medellín, en el transcurso de los meses de octubre y noviembre, encuestando a 50 personas diferentes que conozcan los productos de la empresa TALLERJ.N.

1.2.1 Delimitación Conceptual:

Esta investigación abarca los aspectos fundamentales del grado de satisfacción de los consumidores en la empresa Taller J.N y como ellos realmente se sienten al obtener el producto de la empresa Taller J.N.

1.2.2 Delimitación Social:

El grupo social objeto de estudio son de ciudades como Medellín, Envigado que residen en los Estados arriba mencionados, sin hacer ninguna diferenciación de clase social.

1.3 Planteamiento del problema:

El trabajo a realizar es un proyecto de investigación a la empresa TALLER J.N con la utilización de herramientas útiles para la toma de decisiones, que ayudan a minimizar el grado de incertidumbre al tomar una decisión. Analizar e interpretar la información arrojada a través de una encuesta realizada a 50 personas sobre la satisfacción de los clientes.

1.3.1 Problema Principal:

1. ¿Que impresión se llevo al conocer el catalogo de productos de Taller J.N?

2. ¿Los materiales utilizados por la empresa Taller J.N representan confiabilidad para usted?

3. ¿Cómo califica usted el producto adquirido?

4. ¿Tuvo algún inconveniente en cuanto a la calidad del producto adquirido?

5. ¿Considera usted que la calidad de los productos es acorde al precio?

6. ¿Se siente totalmente satisfecho con los beneficios que le presta el producto?

7. ¿Califique de 1 a 5 en donde 1 es muy deficiente y 5 excelente?

8. ¿En que rango de calidad cree usted que se encuentra ubicada la empresa Taller J.N?

9. ¿Cuál es el nivel de satisfacción frente a la calidad de los productos de la empresa Taller J.N?

10. ¿De 10 personas que porcentaje cree usted que prefieran los productos por su calidad y no por su precio?

11. ¿Cuántos productos de la empresa Taller J.N, adquiere usted al año?

12. ¿Cómo le trataron al llegar a la empresa Taller J.N?

13. ¿Recomendaría usted a sus amigos a ir a la empresa Taller J.N?

1.3.2 Problemas Secundarios:

1. ¿Hubo defecto en la prestación de los servicios?

2. ¿Al comprar el producto te dieron garantía?

3. ¿Cuándo requirió información del producto, se la dieron de buena manera o mala manera?

4. ¿Fue de su agrado el ambiente de la empresa Taller J.N?

5. ¿Al comprar un producto de la empresa Taller J.N, la entrega es inmediata o hay demora en entregarlo?

6. ¿En la empresa Taller J.N, hay retraso en la prestación de servicios?

7. ¿Alguna vez le ha pasado que al pedir un producto de la empresa Taller J.N, le ha llegado otro producto?

8. ¿La empresa Taller J.N, tiene modalidades de pago?

9. ¿Están debidamente capacitadas para responder quejas?

10. ¿Respetan los tiempos y la forma en que se debe brindar un servicio?

11. ¿Que tan importante es para usted la calidad de un producto en donde 0 es nada y 5 es mucho?

12. ¿Volvería usted a comprar productos en la empresa Taller J.N?

13. ¿Cuánto tiempo conoce usted a la empresa Taller J.N?

1.4 Importancia y Viabilidad del estudio:

-Analizar e interpretar la información suministrada por la encuesta para determinar si se está haciendo un buen trabajo o si por el contrario se debe mejorar

-Conocer la opinión de los clientes frente a los productos ya sea favorable o desfavorable con el fin de desarrollar nuevas estrategias para lograr la satisfacción de los mismos.

-Evaluar la posición en la cual se encuentra la empresa y si sus productos cuentan con un alto nivel en el área de calidad cumpliendo con las necesidades de sus clientes

II- MARCO TEÓRICO:

Métodos estadísticos:

POBLACION: Personas de la ciudad de Medellín

TIPO: Infinita

n= 50 personas

VARIABLE: Satisfacción de los clientes por los productos del Taller J.N, por persona.

TIPO DE VARIABLE: Cualitativo

FRECUENCIA: Es el número de personas que se sienten satisfechas al consumir los productos del Taller J.N, en la ciudad de Medellín.

Las 2 variables que tomé de tipo cualitativo son:

Tabla de frecuencia simple para “Cómo califica usted el producto adquirido”

Clase 3 para la variable seleccionada

X3 VS frecuencia absoluta

Análisis: Existen 7 personas donde cada uno de ellas califica cómo malo el producto adquirido.

Análisis: Las 7 personas califican como malo el producto adquirido.

X3 VS Frecuencia absoluta acumulada

Análisis: Existen 39 personas en donde cada uno de ellas están entre que califican el producto adquirido cómo “bueno”, “excelente”, y “malo”.

X3 VS Frecuencia Relativa

Análisis: El 14% de las personas, es decir 7 personas califican el producto adquirido cómo malo.

Interpretación: Si se encuestan 100 personas que consumen en el TALLER J.N se proyecta que aproximadamente 14 de ellas califican el producto adquirido cómo malo.

X3 VS Frecuencia relativa acumulada

Análisis: El 78% de las personas encuestadas, es decir 39 personas están entre que califican el producto adquirido cómo “bueno”, “excelente”, y “malo”.

Interpretación: De cada 100 personas residentes de la comuna se pronostica que 78 de ellos estén entre que califiquen el producto adquirido cómo “bueno”, “excelente”, y “malo”. Gráfico de barras para “Cómo califica usted el producto adquirido” 11 personas encuestas que consumieron los productos de la empresa Taller J.N, los calificaron como regular.

Cómo punto de referencia

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