Segmentos de mercado - Apuntes

Segmentos de mercado:

• Toda clase de personar, ya que es el líder mundial en comida rápida.

• Adultos y estudiantes, ya que cuenta con café, comida rápida y helados con la ventaja de tener un precio acceible a todos y rápido servicio.

• Niños ya que ofrece el paquete de “cajita feliz” donde se incluye un jugete.

McDonald’s no distingue entre nivel socioeconómico y de un servicio rápido y de calidad en comida rápida.

Propuesta de valor:

• Elaboración de productos de bajo costo y calidad.

• Servicio eficaz ya que es un negocio de comida rápida.

• Una amplia gama de productos para todas las edades. Pero principalmente niños y jóvenes.

Relaciones con los clientes:

• Empleados que siempre sonríen al cliente

• El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos.

• Autoservicio.

• Una inversión considerable en publicidad para atraer principalmente a los niños con la “cajita feliz” y el juguete que se incluye en esta

Canales:

Tabla 1. Canales de nuestra empresa

Informacion de productos Los clientes conocen los productos mediante:

-Publicidad en la calle y tele principalmente.

-Información en su pagina web

-En el menú general en cualquier local

Evaluación de productos Atención directa al cliente preguntando si el servicio y atención fue de su agrado, así como buzón de quejas y sugerencias

Compra de productos La compra de los productos es por medio de tiendas físicas y autoservicio, dando la posibilidad en pagos en efectivo y con tarjeta.

Entrega de productos La entrega de los productos es por nuestras propias tiendas con un trato directo al cliente.

Asociasciones con empresas Tiene asociaciones con otras empresas pero principalme coca-cola .

Actividades clave:

• Venta de hamburgesas, papás fritas y refresco como paquete.

• McTrio del día

• Helados y café

• Paquete de cajita feliz

Asociaciones clave:

• Promovedores de carnes así como de papás, lechugas, jitomates, cebollas, pepinillos etc.

• Bebidas como grupo coca-cola

• Empresas manufactureras para los productos de la cajita feliz.

Recursos clave:

• Personal con buen trato al cliente y a nuestros proveedores

• Instalaciones de alta calidad y limpieza profunda.

• Materia prima de alta calidad

Costos clave:

Costos de ingredientes para los alimentos de alta calidad.

Renta de los locales.

Sueldos de todo el personal.

Fuentes de ingresos:

• Ventas de paquetes como el Mctrio del día y la cajita feliz

• Comida rápida en general

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