Seito y seris

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Nombre del estudiante: Julio Iván Bustos Amaya

Nombre del trabajo: Integradora Unidad 2

Fecha de entrega: 15/12/2015

Campus: UVM Cumbres

Carrera /Prepa: Licenciatura en Administración Ejecutiva

Semestre/Cuatrimestre: 6º cuatrimestre

Nombre del maestro: Jesus Alberto Islas Pérez

Instrumentos y herramientas

• Computadora, teclado y mouse.
• Utilizamos un programa llamado Seris el cual es un software diseñado para manejar las cuentas e historial de los clientes.
• Wordpad para dejar notas.
• Hotmail para enviar correos a otros departamentos
• Chat corporativo para mantenernos en comunicación con otros departamentos.

Jerarquice los instrumentos y herramientas que utiliza con mayor frecuencia

1. Seris
2. Wordpad
3. Hotmail
4. Chat Corporativo
5. Computadora.

Nuevos criterios para lo estrictamente necesario

• Dejar de lado los medios sociales que puedan distraerme.
• Solamente usar el chat corporativo para injerencias correspondientes al trabajo.
• Interactuar con los compañeros solo para cosas relacionadas con el trabajo.
• Asi mismo, tener interacción social con los compañeros fuera del trabajo y mantener lso problemas laborales fuera del tiempo libre.
• Usar el celular solo para hablar con los demás cuando sea necesario.

Antes y después de aplicar la Seito: Organize

Antes

• Tardaba mucho en dejar las notas de la llamadas.
• Perdía tiempo con chats sociales en vez de organizar mis correos.
• Interrumpía a mis compañeros (y ellos a mi) con injerencias que no tenían que ver con el trabajo.
• Seguía las procedimientos correctamente pero olvidaba checar el correo empresarial para nuevas noticias.

Después

• Checo el correo constantemente y doy retroalimentación sobre los procedimientos y el software.
• Organizo mis notas eficientemente y las agrego al sistema de forma fácil.
• Me mantengo concentrado en mi trabajo y no me dejo distraer tan fácilmente
• Mantengo las interacciones solamente para lo estrictamente necesario.
• Controlo mi estress porque me mantengo concentrado en mi trabajo y realizo labores que me ahorran problemas posteriores.
• Mantengo una escucha activa con los clientes y voy tomando detalle de lo que necesitan mientras realizo movimientos en sus cuas.
• Programo devolverles la llamada en caso de que se necesite dar seguimiento a su caso y las regreso posteriormente con una solución.
• Me dirijo a mis superiores con injerencias acerca de los procedimientos, nuevas ideas y programo juntas para discutir los nuevos procedimientos.

Seiton y Seiri

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