Semana 1 – Estrategias de Mercadotecnia

Semana 1 – Estrategias de Mercadotecnia

Marketing Relacional. Producir, distribuir, vender y publicitar – Satisfacer al cliente –Bienestar el consumidor, Relación con los clientes.

Cliente Satisfecho. Está de acuerdo con el producto o servicio, pero no te asegura que el cliente vuelva a comprar.

Cliente Fidelizado. Se convierte en un apóstol de la marca (defiende la marca, te conviertes en su primera opción, relación a largo plazo, habla bien de ti, confían en ti, relaciones sostenibles).

Elementos esenciales en el proceso de mkt

• Entender empresa, entorno, mercado y necesidades, y finalmente la elección del mercado objetivo. (conocer a la competencia)
• Diseñar la oferta que brinda bienestar (promesa de valor) (producto, precio, distribución)
• Colocar oferta (ventas es fundamental para la empresa) y (comunicación. publicidad)

Posicionamiento. Lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor, en relación con los productos de la competencia. Sino son un top of mind deben ser una opción para el consumidor.

Elementos básicos de una organización con orientación al mercado

Orientación al cliente. (razón de ser del negocio y de la empresa)

Orientación a la competencia. (si lo conoces te permite estar en una mejor posición competitiva)

Rentabilidad

Centrada en el largo plazo (fidelidad, visión a largo plazo)

Coordinación interfuncional (todas las áreas deben estar coordinadas)

Niveles de administración en el marketing

Alta Gerencia. (presidente ejecutivo, vicepresidente de mkt). Toman decisiones importantes en la empresa (mercados a dirigirse, productos a ofrecer, objetivos del producto, asignación de recursos). PLANEAMIENTO. (Fija metas y pautas, planeamiento estratégico en el largo plazo)

Gerencia Intermedia (gerente de mkt). (diseño de productos, precios, publicidad, promoción, ventas y distribución, servicio al cliente). PLANEAMIENTO. Establece planes detallados para logar las metas, planeamiento operacional o táctico de corto plazo, día a día del negocio). Es donde se forma la ventaja competitiva.

¿Qué logramos con las estrategias de marketing? (modos de actuar)

• Ser diferente
• Obtener ventajas competitivas (sostenible en el tiempo frente a la competencia) (acorde con la capacidad de la empresa y entorno - realista)

Fácil de Imitar: Calidad, Servicio, Bajo Costo, Velocidad de llegada al mercado,

Difícil de Imitar: Innovación, Aprendizaje.

Estrategias en toda corporación

Estrategia Corporativa: construir cartera de negocios, definir objetivos y recursos. (alta gerencia)

Estrategia de Negocios: aprovechar recursos y habilidades, explorar nuevas fuentes de ventaja (intermedia)
Estrategia Funcional: maximizar resultados en función a los recursos (diversas áreas funcionales).

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Plan en Grandes Empresas

Plan Estratégico (LP), Áreas Funcionales (MP), De Corto (ventas, tesorería, etc.), Presupuesto (CP)

Plan en Medianas Empresas

Plan Estratégico (LP), Plan de Marketing Estratégico (LP – MP), Plan de Gestión Anual

Plan en Pequeñas Empresas

Plan Estratégico (LP), Plan de Marketing Estratégico (LP – MP), Plan de Gestión Anual

Plan Estratégico (alta dirección)

➔ Análisis de situación

➔ Diagnóstico

➔ Objetivos Corporativos (Misión, Visión, Valores) (Objetivos)

➔ Estrategias Corporativas (Corporativas y Competitivas) (Funcionales mkt Mix)

➔ Decisiones Operativas (Plan de acción, Priorización de planes, Presupuesto global, Resultados)

Plan de Marketing Estratégico

➔ Análisis de situación

➔ Diagnóstico

➔ Objetivos de Marketing

➔ Estrategias de Marketing (Cartera, segmentación y posicionamiento, fidelización, mkt mix)

➔ Plan de acción

➔ Presupuesto de Marketing

➔ Resultados

Diferencias

PE > PME (horizonte de tiempo), PE (empresa), PME (área de marketing)

Semana 2 – Planeación Corporativo y Estratégico

Planeamiento de mkt Corporativo

Estrategia Corporativa: construir cartera de negocios, que mercados, definir objetivos y recursos. LP

Estrategia de Mezcla de productos: diferentes segmentos y mercados, diversificas el riesgo del portafolio.

Estrategias Genéricas.

Liderazgo en costos totales: precios bajos para ganar mercado, costos más bajos x mayor volumen

Diferenciación: desempeño superior valorado por cliente, atributo que brinda ventaja competitiva. (audi)

Enfoque: negocio se concentra en 1 o más segmentos estrechos. (insulina, maserati)

Estrategias Corporativas.

De Crecimiento

Mercados Actuales: Penetración de Mercado (incrementar el porcentaje de clientes que consuman un producto, cobertura de los puntos de venta, más ventas), Integración Vertical (hacia atrás – adelante) (mayor control sobre el canal), Desarrollo de Productos (up-grade de una marca, nuevos formatos).

Nuevos Mercados: Desarrollo de Mercado (nuevo segmento o localidad en un país), Expansión de Mercado (abrir operaciones en otro país), Diversificación (nuevos productos y mercados), Alianzas estratégicas (cada una es independientemente, pero hacen una alianza para beneficio mutuo)

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