Sena Semana 4

1- Ya que se trata de una comunicación directa con el cliente se debe tener en cuenta diferentes aspectos como: un saludo cordial, darse a conocer (presentación), invitación a tomar asiento, recordar el nombre del cliente, tratarlo con cordialidad, respeto y con comodidad, acá es donde inicia la etapa de exploración del cliente para conocer las dificultades que el cliente presenta y los principales motivos de su largo atraso de 90 días y por qué no desea pagar.

Por tanto la entrevista quedaría así:

Entrevistador:

- Buen día, mi nombre es Víctor Ruiz, de la empresa XXXX como esta?

Cliente:

- Muy buen gracias y usted?

Entrevistador:

- Muy muy, Me recuerda su nombre por favor?

Cliente:

- Oscar Jiménez

Entrevistador:

- Señor óscar, el día de hoy me encuentro con usted para informarle acerca del atraso que tiene con nosotros que ya tiene 90 días

Cliente:

- Si.

Entrevistador:

- señor óscar, desearía saber los motivos por el cual tiene estos atrasos

Cliente:

- Muy mala situación económica.

“se debe tener en cuenta escuchar muy atentamente al cliente y entender su situación, y responderle de una forma clara y precisa, conocer su actividad económica para plantearle un plan de pagos que se adecue a su bolsillo, además si el cliente accede cancelar se le debe decir que tiene varias cuotas acumuladas y no es posible que en su situación económica las cancele, debe hacérsele saber al clinte ue puede dañar su data crédito y al final decirle que estoy dispuesto a buscar otra forma de pago para que le quede fácil, se le puede decir que para cancelar sus cuotas vencidas puede hacerse de forma de abonos, para ponerse al día, al final constatarlo en un docuento firmado por el cliente en donde se compromete a pagar ”

Entrevistador:

- Señor óscar ya con este documento queda autorizado para que pueda abonar a la deuda y colocarse al día con su crédito.

Cliente:

- Joven muchas gracias-

Entrevistador:

- Es con mucho gusto señor óscar, que tenga un buen día.

Cliente:

- Hasta luego

Entrevistador:

- Hasta luego

2-

3-

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