Servcio al cliente. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

- La paciencia no es pasividad ante el sufrimiento, no reaccionar o un simple aguantarse: es fortaleza para aceptar con serenidad el dolor y las pruebas que la vida pone a nuestra disposición para el continuo progreso interno. A veces las prisas nos impiden disfrutar del presente. La paciencia nos permite ver con claridad el origen de los problemas, Las quejas también ya que muchos de los clientes se molestan cuando un cliente les da una opinión o les llama la atención, con enojarse no solucionan el problema y hacen que los clientes no quieran regresar. Poner a disposición de los clientes sistemas idóneos para que puedan dar a conocer sus quejas y sugerencias sobre la prestación del servicio: una línea telefónica, un buzón de sugerencias, un apartado en la web. Los Clientes queremos que nos escuchen y que nos comprendan, que nos atiendan como si fuéramos los únicos, y que nos resuelvan las preguntas y quejas.

2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?

-El personal de atención al servicio al cliente debe ser amable, comprensivo y sobre todo ser muy paciente, saber contestarle a los clientes no de una forma enojada, darle la razón al cliente si es cierto y tratar de hacer que se calme para que no se quiera ir molesto y llevar una mala impresión de la tienda o empresa, lo más importante debe de ser solucionar ese problema y lo más rápido posible, disculparse por sus malentendidos con los empleados dentro de la tienda.

3. Recuerde un episodio en el que usted haya estado en el papel de cliente molesto.

- Los empleados fueron amables y se miraban buenas personas muy sonrientes pero fueron todo lo contrario porque ni me ofrecieron ayuda ni me preguntaron que andaba buscando, entre ellos estaban platicando y riéndose como si no hubieran cliente eso me molesto mucho ya que note que no les importan sus clientes ni si venden o no, entonces mejor me fui. Esa atención quitan todas las ganas de querer comprar algo en esa tienda por muy buena que sean sus productos.

-Deberían tener un mejor comportamiento que se notara el interés y tener mejor atención hacia sus clientes,  también ser más amables y respetuosos. Si ellos cambiaran todo sería diferente apuesto que tendrían más clientes, eso es beneficio para ellos ya que tal vez les darían mejor salario por su desempeño.

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