Servicio al Cliente. Administración de la relación con los clientes

Servicio al cliente

Lic.  SANDRA CARIDAD BANEGAS AGUILAR.

TAREA No. 2

 Trabajo individual de la semana

Presentada por:

Karen Melissa Rodríguez

Cuenta No. 30741449

Lic. Administración de Empresa Virtual

01 de agosto 2015

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas la presente semana: "Administración de la relación con los clientes”, "Elementos del servicio al cliente”, y el video: "¡Recuérdame! Soy tu cliente".

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia.

Luego responda las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

• Porque es barato, siempre hay variedad de productos y tienen una infraestructura muy buena, agradable y limpia.

1. ¿Cómo influyen los elementos del servicio al cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Positivamente, tienen buena infraestructura, el recurso humano es muy atento, siempre que busco información me la han proporcionado, etc.

1. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente.

Luego responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

• Siempre hay quejas de parte de los clientes por la falta de una buena atención al cliente.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

• Una relación de confianza, agradable donde el cliente se sienta cómodo e importante.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

• Captan los clientes adecuados.
• Crean bueno buenos procesos.
• Retienen los clientes.

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