Servicios Intangibles

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios distribuyendo información y promocionando las ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y a través de las instalaciones de físicas de entrega o por vía electrónica.

1. ¿Qué significa "distribucion de servicios?" ¿De qué manera se pude distribuir una experiencia o algo intangible?

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios distribuyendo información y promocionando las ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y atraves de las instalaciones de físicas de entrega o por vía electrónica.

Se puede distribuir una experiencia o algo intangible cuando una persona ofrece sus conocimientos a favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios realizando tareas y así lograr la lealtad con los clientes.

2. ¿Por qué es importante considerar la distribucion de los servicios básicos y complementarios de manera separada y de manera conjunta?

Es importante pues muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cual restringe seriamente la distribución. Sin embargo, muchos servicios complementarios son de naturaleza informal y pueden distribuirse ampliamente y a un costo razonable a través de otros medios

3. ¿Cuáles riesgos y oportunidades enfrenta una empresa de servicios al añadir canales de entrega electrónicos, a. al replicar un canal existente con tiendas físicas, o b. al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine internet y un Centro de atención telefónica? De ejemplos.

a) Al replicar un canal existente con tiendas físicas haces posible traten directamente con el servicio que desean y puedan evaluar con personalmente el servicio y obtener información directamente de un personal capacitado. Por ejemplo, el servicio de win del internet es un servicio intangible pero el cliente pueda evaluar y seleccionar cual cobertura, modem, router y otros productos le conviene trasladándose a unas de sus tiendas y también a través del servicio domilicidiario de instalación para cualquier soporte.

b) Al reemplazar las tiendas por un canal que combine internet y un Centro de atención telefónica le logra mayor capacidad para ayudar a reunir datos sobre los comportamientos y la búsqueda de información de clientes, para obtener retroalimentación con rapidez y crear comunidades en línea que sirvan para comercializar bienes y servicios. Ejemplo la tienda Amazon que creo la tienda virtual, cuando el cliente quiera saber alguna información de un producto para su compra lo puede buscar de forma rápida al entrar a su servicio en la web.

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