Que significa distribucion de servicios? De que manera se puede distribuir una experiencia o algo intangible?

Que significa distribucion de servicios? De que manera se puede distribuir una experiencia o algo intangible?

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por medio de intermediarios distribuyendo información y promocionando las ofertas, llegando a un acuerdo con el cliente a través de las instalaciones físicas de entrega o por via electrónica.

Se puede distribuir cuando una persona ofrece sus conocimientos a favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios realiando tareas y asi lograr lealtad con los clientes.

2. Porque es importante considerar la distribución de los servicios básicos y complementarios de manera separada y de manera conjunta?

Porque muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cual restringe seriamente la distribución. Pero muchos servicios complementarios son mas informales y pueden distribuirse ampliamente y a un costo mas razonable a través de otros medios.

3. Cuales riesgos y oportunidades enfrenta una empresa de servicios al añadir canales de entrega electrónicos. A. Al replicar un canal existente con tiendas físicas, o b. al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine internet y un centro de atención telefónica?

Cuando replican un canal existente con tiendas físicas se puede tratar directamente con el servicio que desean y pueden evaluar personalmente el servicio obteniendo la información que desean directamente del personal que la empresa capacito. Ejemplo, servicio de WIFI, es un servicio intangible pero al movilizarse a una agencia de el proveedor del servicio se puede conseguir soporte.

Cuando se reemplazan las tiendas por un canal que combine ambas internet y un centro de atención telefónica, se lograría una mayor muestra de datos sobre el comportamiento y la búsqueda de información de los clientes, de esta manera la retroalimentación seria mayor y los servicios mejorarían. Un claro ejemplo es las compras en línea tiendas de ropa o incluso Amazon. La tienda es en línea pero ofrece ayuda via teléfono.

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