Servicios de Atención Nestle

2. Lee el siguiente artículo y haz una pequeña reflexión (sin copiar el texto) del perfil de las personas que reclaman en España.(2,5p)

Actualmente la mayoría nos quejamos pero una pequeña parte de la población realmente reclama. Todos hemos tenido algún problema con una empresa o con una situación pero como se puede ver en el articulo apenas un 12.6% (2019)  llega a reclamar realmente en vía administrativa o judicial.

¿Por que puede ser esto? Digamos que la mayoría de la población no tiene recursos económicos o simplemente es que actualmente hay otros métodos para, por así decirlo, perjudicar a la empresa; como sería por ejemplo a través de críticas en redes sociales.

Además, yo incluida, considero que a la mayoría de la población nos falta información o, como bien se redacta en el artículo, más bien asesoramiento. El problema es que para obtener de este asesoramiento necesitas la ayuda de un profesional y volvemos al círculo económico, ya que no todo el mundo puede permitirse tal gasto.

Casualmente dónde más reclamaciones realizadas hay es en el sector de telefonía o vuelos, esto puede ser debido a que como la gran parte de la población tiene este problema con este sector hay más información (online o por conocidos) para poder proceder a las reclamaciones.

El perfil que realmente llega a realizar todos los procedimientos son personas con un carácter adquisitivo elevado y con una edad media. Comprobando así que la mayoría de veces de no avanzar con las reclamaciones tiene un carácter económico.

En conclusión, debido a todos los percances  que actualmente tiene la sociedad o básicamente porque hay otras vías más sencillas para reclamar, hay un descenso de reclamaciones que realmente llega por vía judicial.

3. Investiga y explica brevemente la herramienta online de Nestlé para atender reclamaciones.(1,5p) 

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Es un instrumento puesto a disposición de las personas consumidoras y de las empresas para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes.

 En el caso de contactar con Nestle a través de Servicios de Atención al consumidor o centros de recepción de llamadas, a fin de formular consultas, quejas, reclamaciones, peticiones o comentarios, utilizaran los datos para atender la solicitud, realizar las gestiones necesarias para ofrecer la respuesta o la solución más adecuada y comunicarla.

4. Un cliente de tu restaurante ha dejado una nota, junto con una generosa propina, con el siguiente comentario: “Felicidades a la cocinera, el plato estaba delicioso. Solo pondría una pega: la salsa está tan buena que el pan que se sirve incluido en el menú se queda corto. Porque me ha dado vergüenza, pero he estado a punto de mojar los dedos ;-)”.

¿Qué crees que estaba intentando transmitir este cliente misterioso?

Este cliente quiere dar a entender que en general ha tenido una buena experiencia en el restaurante pero la puesta de pan es este caso es escasa. ¿Qué quiere transmitir? Una queja debido a que da entender una muestra de desagrado por un servicio recibido e insatisfacción, sin efectuar reclamación alguna. Básicamente no persigue ninguna actuación por parte de la Administración.

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