Servicios de investigacion de mercados

SERVICIOS

Cualitativos

Llegar a conocer quién forma el mercado.

Saber el por qué? Y el cómo? De las decisiones tomadas en la elección de un producto, marca y/o servicio

• Incógnito (mystery shopper). Es una técnica de investigación utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos en general utilizan los servicios de las empresas ya sea de manera presencial, telefónica o vía internet, con una variante, evaluar al negocio y a los empleados de acuerdo a los rubros que se deseen medir.

Ayuda a evaluar a su propia organización y/o a su competencia con la opción de la utilización de cámaras y/o micrófonos ocultos, brindándole información precisa y objetiva de qué es lo que ocurre con los clientes en todos los puntos de contacto, para que posteriormente se tomen las decisiones estratégicas necesarias.

• Sesiones grupales. Permite comprender como los consumidores piensan y se sienten en relación a las distintas marcas. Comprender en profundidad sus pensamientos y sensaciones permite a las empresas delinear una oferta y comunicación con ventaja en relación a la competencia.

Son sesiones grupales en las que grupos de 6 a 12 personas (“participantes”) se reúnen a intercambiar ideas en relación a diversos tópicos y dinámicas que un moderador presenta al grupo como pauta de trabajo. La principal virtud de la técnica está en la generación de sinergia grupal, promoviendo entre los participantes la expresión de sus sentimientos y pensamientos, generando profundidad de información y riqueza de diversidad de enfoques y percepciones.

• Entorno (etnografía). Tiene como objetivo determinar la conciencia e imagen sobre las marcas. Permite acceder al comportamiento real del consumidor en un entorno real. Se analiza lo que hace el consumidor y no lo que dice que hace.

se seleccionan individuos o grupos (amigos, familia…), que son acompañados durante cierto tiempo por investigadores especializados, quienes realizan un trabajo de campo a partir del cual se recopilan datos, se observa, se participa, se registra el comportamiento, el lenguaje y los hábitos de los consumidores. Una vez recogida toda la información, se procede a su sistematización, se analiza, se elaboran conclusiones y recomendaciones orientadas a diseñar estrategias de marca de cara a estrechar lazos con el consumidor.

• Lluvia de ideas. Crear todas las ideas posibles que se puedan sobre el tema planteado; de entre todas las ideas surgidas se hace una selección y se intenta hacer una asociación entre ideas.

El director o investigador dice en que consiste la reunión, posteriormente van surgiendo las ideas.

• Entrevistas a profundidad. Es encuentro de persona a persona con el fin de obtener información respecto a las marcas, productos y/o servicios que consume.

Cuantitativos

Llegar a conocer el tamaño del mercado, ya sea por marca, producto y/o servicio

Determinar que productos hay en el mercado, innovaciones, distribución , promoción , precios , etc.

• Categorización. Evalúa la imagen y posicionamiento del fabricante y sus vendedores. Evalúa las campañas publicitarias.

Analiza toda la información necesaria para establecer las estrategias necesarias para la venta de los productos.

• Valorando la marca. Evalúa la diferencia de respuestas de los consumidores al marketing de un producto comparado con otro.

Se analiza el conocimiento, lealtad y calidad percibida de los consumidores o un valor agregado.

• Pruebas. Reflejan la percepción de las características esenciales de los productos, lo cual determina el posicionamiento de los mismos, sus ventajas, participación en el mercado y los efectos positivos de cualquier campaña mercadológica. Brinda información útil antes del lanzamiento de un producto o cuando se le desea hacer algún cambio.

• Satisfacción del consumidor. Determina el grado de satisfacción del encuestado, sirviendo así a la toma de decisiones de corto, mediano y largo plazo. Poder entender las necesidades de los consumidores, obtener información para mantenerlos satisfechos, comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes y entender las expectativas de los clientes.

• Segmentación. Detecta las necesidades del mercado y ofrece soluciones a ellas a través de nuevos productos y/o servicios.

• Semánticas. Ayuda a observar las palabras o términos que se asocien más con el concepto o marca evaluada. El significado principal parte del núcleo, luego el término que está más cercano al núcleo de la red será el que aporte mayor significado al concepto o marca, finalmente la palabra más alejada al núcleo es la que menos ayuda a representar la marca o concepto.

• Test de marca. Determina la preferencia de los consumidores para una o más alternativas o diferentes marcas de un producto. El consumidor puede observar todas las características de las marcas y se le revelan los nombres

• Test de envase. Permite ver las preferencias, expectativas y aceptación del consumidor respecto de un envase. Permite anticiparse al mercado, conocer su aceptación antes de realizar la inversión en el producto.

• Test de sabor. Proporciona información tanto sobre el sabor del producto, su distorsión de sabores y los cambios de intensidad del sabor, para así aceptar y valorar el sabor de un producto.

• Pre test publicitario. Se realizan estudios antes de que una campaña se efectúa. Mide la eficacia del mensaje publicitario y ealúa las primeras reacciones, elementos creativo y pruebas alternativas.

• Post test publicitario. Permite a la empresa disponer de una medición del impacto de su campaña publicitaria, permitiendo evaluar el nivel de recordación, el agrado o desagrado de la publicidad, el nivel de comprensión, el impacto en la imagen de la marca y el impacto en actitud de compra.

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