“Si pudiera mejorar un servicio que uso frecuentemente”

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Actividad 3:

Ensayo de Servicios

“Si pudiera mejorar un servicio que uso frecuentemente”

Alumna:

Salma Michelle Pérez Ceballos

Profesora:

Luz Graciela Llanderal

Fecha de Entrega:

30/01/2022

Si pudiera mejorar Twitter

        Las redes sociales son un servicio que facilita la comunicación entre personas, al igual de informar, hacer publicidad, buscar empleo y enseñar (MinTIC, 2018). Twitter, como muchas otras redes sociales ofrecen estás características, sin embargo, se diferencia en ser una red más racional en donde abundan las noticias y los usuarios comparten situaciones más personales sin necesidad de publicar media; al parecer una de las razones por las que es una de las más populares, ¿Pero es esta acaso una red social perfecta o una llena de cosas por mejorar?

        Yo soy una fiel usuaria de Twitter, sin duda es mi red social favorita, pero tengo que admitir que en algunos momentos deja mucho que desear si la comparo con características de otras redes, que, en mi opinión, son mucho mejores y dan una mejor experiencia de uso. No solamente yo, pero gran parte de los usuarios, constantemente externan su frustración por esos aspectos que no agradan tanto de la red social. Sin embargo, es raro obtener una respuesta de los encargados, y cuando la tenemos, sorpresivamente tenemos que pagar por esas mejoras; siendo Twitter Blue una suscripción mensual que ofrece funciones premium, funciones que piden usuarios que no están dispuestos a pagar por usar una red social y que solo están disponibles en ciertas regiones a nivel mundial, según el centro de ayuda de Twitter.

        ¿Por qué Twitter lanzaría mejoras que afectarían positivamente la experiencia de todos sus usuarios y que solo sean para un grupo limitado? A mi personalmente me desagrada la decisión y ha afectado la imagen que tenía de la marca. Sería mucho más fácil mejorar todas esas funciones para tener a tus actuales usuarios felices y además ganar nuevos. La experiencia del cliente fortalece la preferencia de marca y mejora la lealtad (Gérens, 2017), sin embargo, Twitter parece no optar por ella.

        Una de las mayores solicitudes es poder crear carpetas de tweets guardados, porque es realmente tedioso tener que buscar un tweet especifico entre tantos tweets guardados. Actualmente esto solo está disponible en Twitter Blue. Otra de las funciones más pedidas, es, que al igual que Instagram, Facebook y WhatsApp, se puedan responder mensajes directos específicos y no tener que citar el mensaje privado para hacerlo, más sin embargo esto no se ha solucionado y los usuarios tenemos que usar otras redes sociales para comunicarnos más fácilmente. Al menos para mi es desconcertante que Twitter no pueda ser una red completa.

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