Siete Claves De Walt
Enviado por morenoness • 3 de Noviembre de 2012 • 243 Palabras (1 Páginas) • 547 Visitas
Lección 1
La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.
Lección 2
Prestar una atención exagerada a los detalles.
Lección 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.
Lección 4
Todos deben predicar con el ejemplo.
Lección 5
Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-
Lección 6
Reconoce, recompensa y celebra.-
Lección 7
Todas los empleados hacen la diferencia.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.
Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.
Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.
Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.
La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.
Reflexiones
Simplificar
Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.
Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices
Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha !
Mantener los Clientes que cuentan:
Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% de ventas y negocios, derivaban de el 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivocó.
Crear alianzas estratégicas sólidas
Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.
Dijo el Presidente de WESTINGHOUSE para América Latina:
"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no lo siente y no suena la Caja Registradora..."
La excelencia no es un indicador, es una sensación que nuestros Clientes disfrutan.
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