Sistemas De Calidad

LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN

CASO TRANSPORTES

Antes que nada definamos que es la metodología de seis sigma: es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Definir

El problema que se tenía era el de la demanda e pasajeros para el transporte al aeropuerto y viceversa, el problema era el cómo se pudiera tener a toda hora unidades la zona de carga del aeropuerto (salida de pasajeros) y así satisfacer la demanda sin tener que hacer esperar a los pasajeros mucho tiempo.

Medir

El total de pasajeros con boleto esperando en el andén es de 15 personas cada 10min en la hora pico y se tiene disponibles 10 unidades cada 10min teniendo un déficit de 5 unidades para cumplir con la demanda.

Analizar

Se detectaron algunos puntos en los cuales se complicaba el cumplimiento de la demanda.

• Rotación de operadores

• Mayor demanda de Ciudad a Aeropuerto.

• Control de distribución de viajes.

Mejorar

La mejora consistió en la distribución de los viajes de ciudad-aeropuerto, así como también en la aplicación de premios por trasladar más clientes de aeropuerto-ciudad que de ciudad-aeropuerto.

Controlar

De acuerdo al control que se debe llevar es el que el indicador principal para el mejoramiento es que debe hacer 8.5 viajes por operador y solo 3.5 de Ciudad a Aeropuerto para que se pueda cumplir con la demanda de los pasajeros que se encuentran en el aeropuerto esperando una unidad para su traslado.

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