SISTEMAS DE CALIDAD

ENSAYO SISTEMAS DE CALIDAD

En el mundo globalizado donde las empresas compiten día a día para lograr ventajas competitivas, se hace presente esa capacidad de lograr objetivos de operación que las organizaciones buscan para satisfacer las necesidades de los clientes. Capacidad conocida por el mundo empresarial como: Calidad, bien se dice que es la palabra de moda en las organizaciones que están en busca de la mejora continua de sus procesos operativos para ofrecer el mejor producto o servicio a los clientes y consumidores.

Se le puede llamar a la calidad como una herramienta básica de cualquier producto o servicio que permite que sea comparada con cualquier otro de su misma especie, o bien la percepción que el cliente tiene del mismo, lo que hace que etiquete al producto con cierto grado de calidad, que proporcione características singulares, que hacen que el producto sea identificado por el cliente y origina la necesidad de adquirirlo para satisfacer alguna necesidad.

Dentro de este mundo de la calidad en las organizaciones, se hacen presentes diferentes tipos de sistemas de calidad que hacen posibles llevar a cabo actividades que guíen hacia algún objetivo establecido en la empresa. Un sistema de calidad total se denomina así por la estructura funcional de trabajo que se establece por medio de procedimientos integrados y efectivos, como son los técnicos y administrativos, que funcionan como guías de las funciones y actividades que coordinadas y en conjunto con la fuerza laboral del talento humano, la maquinaria y equipo, información y los requerimientos de la planta, busquen asegurar la satisfacción del cliente con calidad y ofrecer el precio de equilibrio con costos económicos de calidad.

De este modo las organizaciones están en un proceso de mejora continua todos los días que labora, por medio de la gestión de la calidad, que es donde ahora si en conjunto las acciones planificadas y sistemáticas implementadas en algún proceso, dan la confianza necesaria al consumidor de que el producto adquirido va a satisfacer sus los requisitos de calidad, por medio de la producción basada en normas y políticas correspondientes a la organización que produce el bien. Dichos lineamientos son establecidos para producir los lotes de producción con los menores errores posibles.

Dichos errores hacen que la producción sea estandarizada y se tenga la certeza de que existe un porcentaje bajo de errores o que simplemente se produzca la cantidad de productos y se produzcan bien a la primera, y por ende, al realizar bien las funciones de las áreas a la primera: arroja cero defectos. Se puede escuchar como un sistema muy estricto o con dificultad de cumplirse en la organización, porque se sabe que siempre existen defectos en los sistemas de producción, pero específicamente por esto Philip Crosby estableció el concepto cero defectos como objetivo a alcanzar por las organizaciones en sus procesos de calidad.

Bien dicen que si se van a hacer las cosas, hay que hacerlas bien a la primera, obteniendo cero defectos, están son dos frases importantes de este autor, donde establece que un buen administrador debe basarse en cuatro principales principios dentro de su organización de suma importancia para el buen funcionamiento de la misma como son: 1) la calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes, donde este queda clarísimo en la misión de las organizaciones que están en busca de la mejora continua, saben perfectamente que el principal foco son los clientes, 2) prevenir es mejor que inspeccionar, viendo este principio desde un dicho muy conocido prevenir es mejor que lamentar, es equivalente es más productivo implementar mantenimiento preventivo en relación al correctivo además es más económico, y fortalece la planeación y producción eficaz y eficiente de los procesos de la organización, 3) el objetivo a alcanzar un estándar de cero defectos, principio que en cuestión de términos funcionales de la empresa es la visión de los procesos que se buscara mediante los lineamientos de la misión basada en términos de calidad, y pero…¿cómo se mide la calidad? Principio 4) la calidad se mide monetariamente, todo esto debe ser medido en términos

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