Sistemas De Gestión De Calidad

Trabajo N° 2

“Sistemas de gestión de calidad”

Empresa :

GASCO S.A

SK Holders:

• Clientes: Hogares - Empresas e instituciones - Pymes

• Proveedores: Países Extranjeros

• RR.HH: 2.736 persones, entre ejecutivos, profesionales y técnicos y trabajadores especializados.

• Entorno: Geográficamente a lo largo de todo Chile.

Puntos escogidos:

1) Orientación al cliente

Los clientes de Gasco son hogares, empresas e instituciones, pymes a lo largo de todo Chile y la empresa los conoce a través de sus distintos canales de Servicio al cliente como su línea telefónica, su sucursal virtual en la que los clientes comentan sus experiencias, exponen sus dudas y sugerencias a las que la empresa da respuesta a través del mismo canal ya sea directamente en la página por medio de su link de preguntas frecuentes o respuestas de manera personalizada.

También obtiene valiosa información de estos mismos canales ( línea telefónica – página web) con los que trabaja en mejorar constantemente el servicio que entrega a sus clientes, tales como frecuencia en sus pedidos, optimización de la plataforma de pago, tiempos de respuesta eficientes y eficaces.

2) Desarrollo de alianzas

DFSK y Gasco firman acuerdo para desarrollar vehículos comerciales a gas En el marco de la VIII Feria del Transporte de Santiago, DFSK -nueva marca de Empresas Indumotora y AutoGasco firmaron una importante alianza estrategica, por primera vez en este segmento, para promover el desarrollo de vehiculos comerciales livianos impulsados a gas. Con esto se lograra conseguir importantes beneficios, tales como la reduccion de 30% en los gastos de combustibles, disminuir en un 80% las emisiones contaminantes y contar a su vez con un vehiculo que estarán exento de todo tipo de restricción vehicular.

Gasco quiere potenciar la venta del gas vehicular, y para lograrlo firmó una alianza estratégica con Shell, que le permitirá distribuir este combustible en las estaciones de servicio con que cuenta la firma del grupo Luksic a lo largo del país. El acuerdo potencialmente permite a Gasco instalar islas en las 500 estaciones Shell, a las que se agregarán las 200 de Terpel Chile que compró Luksic.

1) Responsabilidad Social Empresarial

El principal objetivo del Área de Responsabilidad Social durante el año 2013 fue apoyar desde el nivel corporativo a las distintas filiales en la comunicación y relacionamiento con sus grupos de interés, con especial énfasis en la gestión de colaboradores, proveedores, clientes y comunidades.

Especial relevancia tuvo el trabajo con los distribuidores de gas licuado, grupo clave dentro de la cadena de valor de la operación de Gasco GLP. Por una parte se completó el programa de desarrollo de proveedores (PDP) realizado en conjunto con CORFO, que benefició a 26 distribuidores de la Región Metropolitana, reforzando sus competencias en administración, contabilidad, marketing y otras áreas, que les permitirán manejar de mejor forma sus empresas.

Al mismo tiempo se desarrolló en Puerto Montt el

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