Sistemas Integrados de Manufactura esbelta

UNIVERSIDAD ECCI[pic 1]

Sistemas Integrados de Manufactura

 TALLER 1. Definición problema, idea tecnológica.

      Integrantes:                  Andrea Jaime                 Código: 58130

                                Paulo Castellanos        Código: 1174

                                Carolina Meneses         Código: 41846

        PROBLEMA 1

1. En la entidad prestadora de servicios y profesionales de salud, actualmente 120 profesionales que trabajan con la compañía los cuales están ubicados en 120 municipios de Colombia, deben entregar un reporte semanal a la sede administrativa principal ubicada en Bogotá, dicho reporte es enviado actualmente en formato Excel, estos informes deben ser consolidados en un informe para presentar a la junta directiva mensualmente pero a su vez dichos reportes deben ser archivados en carpetas físicas y digitales con un consecutivo, por fecha, municipio y profesional que lo envió.

El proceso de realización y envío por parte de los profesionales no es demorado, la demora se presenta al momento de descargar, consolidar cada reporte en un solo informe y clasificar la información para empezar el proceso de archivo físico y digital con las condiciones requeridas.

        IDEAS DE MEJORA:

1. A pesar de que no se generan demoras por parte de los profesionales, puede implementarse el uso de formatos a través de una plataforma online gratuita que muestren en línea los reportes semanales, puede programarse que en la medida en que cada reporte llegue, pueda descargarse en una subcarpeta con fecha y solo deba especificarse el municipio y nombre del profesional, para efectos de agilizar la consolidación de informes puede usarse una aplicación que tiene un costo mensual de $ 35.000 y permite conectar reportes en algunos formatos para crear informes completos.

POSIBLES BENEFICIOS OBTENIDOS:

1. Adaptar la plataforma gratuita en línea permite que la sede administrativa pueda gestionarlos con brevedad en la medida en que vayan llegando y también actúa de manera rápida y simultánea en la creación de carpetas y subcarpetas para guardar y organizar la información, para este proceso únicamente se podría evaluar la posibilidad de invertir este valor que permite ahorro de tiempo para consumirlo en otros procesos, no solo para este tipo de informes sino de otras áreas.

PROBLEMA 2

1. En la empresa Sura se presenta una demora en la autorización de los servicios para los usuarios del seguro de salud. Para acceder a los servicios los prestadores del este deben llamar a la línea #888 y pasar por un filtro de opciones telefónicas y digital número de documentos, numero de póliza contratada, esto lleva a que se demore un poco más la prestación del servicio a usar, de acuerdo a la disponibilidad de los asesores en el call center

IDEAS DE MEJORA:

1. Sura es una empresa que aporta gran parte de sus recursos para la innovación tecnológica, pero para este caso se propone que para los proveedores se diseñe una app donde puedan ingresar los datos de los usuarios del seguro y de manera online se valide y se autorice la prestación de estos y evitar los reprocesos por la errar escribiendo los números en la llamada o por la disponibilidad de los asesores en línea.

POSIBLES BENEFICIOS OBTENIDOS:

1. Mejoras en la autorización de los servicios ya que se pueden efectuar de manera más ágil y practica para los proveedores y así mismo se verá reflejado para los usuarios en la oportunidad de la prestación del servicio.

PROBLEMA 3

1. En la empresa de fidu...  actualmente ingresan aproximadamente 4500 llamadas al área de tecnología soporte mesa de servicio de la cuales el 20% aproximadamente se trata de desbloqueo de usuario dado que por políticas de seguridad en el momento que se identifique que puede haber alguna vulnerabilidad de ingreso a sesión no utilizado, el usuario se bloquea automáticamente.

• Motivos de bloqueo de usuarios:
• Colocar la contraseña erróneamente por más de 3 intentos.
• Licencias autorizadas.
• Vacaciones.
• Cambio de contraseña (Mensual).
• Incapacidades.

La mesa de servicio al momento de recibir la llamada pasa política de seguridad (Nombre completo, usuario y numero de cedula), y procede a desbloquear el usuario, finaliza la llamada informando el número del ticket.

IDEAS DE MEJORA:

1. Se procede a implementar una herramienta que desbloquee el usuario automáticamente, sin la necesidad de llamar a la mesa de servicio, se procederá a configurar un número telefónico ca dada uno de los usuarios en el directorio activo, al momento que el usuario se bloquee automática mente le aparecerá un aviso en la pantalla para desbloquear el equipo, le solicitara una información:

• usuario de red
• numero de cedula

Al usuario le llegara un mensaje de texto a su celular (Previamente inscrito), en el tendrá un código de desbloqueo el usuario, lo digitara en el computador y podrá ingresar a su equipo sin ningún inconveniente.

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