Sistemas de Gestión de Calidad

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Universidad UTE

Facultad de Ciencias de la Ingeniería e Industrias

Ingeniería Industrial

Sistemas de Gestión de Calidad

Nombre: Edison Pumisacho

Fecha: 2020/05/07

1. ¿Qué es la calidad?

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen un requerimiento técnico, además que cumple con la funcion para el que fue creado de tal manera dar satisfacción a los clientes como también a las partes interesadas de una empresa u organización.

1. Según su criterio, ¿quién es responsable del problema y por qué?

De acuerdo a mi criterio los responsables son Ford y Firestone ya que por un lado Ford no corrigió las fallas que se identificaron en base a la estabilidad del carro, mientras que Firestone no cumplió con las normas al momento de fabricar los neumáticos es por ello que al lanzar al mercado este producto tuvieron problemas es decir los productos se encontraban defectuosos.

1. ¿Cómo relaciona el concepto de calidad total con la lectura?

Se puede relacionar que ambas empresas no cumplieron con el concepto de calidad total ya que Ford entrego al mercado un producto defectuoso es decir que se podía corregir esos defectos, pero no hubo una participación adecuada de todos los integrantes del grupo de trabajo lo que declino el uso de este producto, además Firestone al momento de elaborar los neumaticos se utilizó mano de obra barata que no tenían la capacitación adecuada de cómo realizar este producto. Por lo que ambas empresas no cumplieron con las bases de calidad total.

1. Plantee dos cuestiones éticas o morales involucradas en el caso

La ética profesional de ambas empresas se vio afectada ya que el entregar al mercado productos defectuosos se notó que no cumplen con las normas ni con los principios de cada empresa. Por lo que debieron realizar modificaciones tanto en productos como en operaciones.

La moral de la generosidad y el altruismo ya que ambas empresas a pesar de los problemas que tuvieron con los productos entregados decidieron realizar una indemnización a las personas afectadas de tal manera que garantizaron el bien de los demás.

1. ¿Qué acciones habría emprendido para volver a posicionar la marca FORD como una empresa que ofrece productos de calidad?

• Retirar los productos defectuosos del mercado.
• Indemnizar a las personas afectadas.
• Cambiar los neumaticos de todos los vehículos por neumaticos de otra marca
• Lanzar nuevos modelos de vehículos cumpliendo con normas de calidad y de seguridad.

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