Sistemas de gestión de calidad

Sistemas de gestión de calidad

Jesús Fabricio Navas López

Universidad de Guayaquil

Estudiante de la carrera ingeniería industrial

Fabri-navas@hotmail.com

Introducción

El objetivo del SGC (sistema de gestión de calidad) es mantener la mayor calidad posible en el proceso de producción, es decir trata de evitar y prevenir cualquier error o desviación que pueda ocurrir en la producción.

El objetivo de esta no es la calidad del producto si no del proceso de producción, para lograr esto se usan varias herramientas entre estas la comunicación, pues los lideres deben tener una buena comunicación entre los varios niveles de la empresa para de esta manera lograr evitar cualquier fallo mas no corregirlo, una gestión de calidad no está bien aplicada cuando se vuelve una continua corrección de errores, pues gracias a esta herramienta se pueden prevenir.

También hay que enfocar lo importante que se ha vuelto para el sector competitivo, por lo cual mantener un buen SGC es importante para cualquier entidad financiera.

Desarrollo

El sistema de gestión de calidad se desarrolla con las normas ISO 9000, esta establece los requisitos del SGC y por lo dicho en el artículo de (Hernández Leonard, 2009) “Estas normas hoy son utilizadas por un número cada vez mayor de empresas como referencia para la implementación de sistemas de gestión que garanticen la calidad de las producciones y los servicios que se prestan” (Hernández Leonard, 2009, pág. 29).

Este sistema trabaja con ciertos principios y como se dice en el artículo de (Guerra Bretaña, Meizoso Valdés, & Roque González, 2015):

“el liderazgo, el enfoque al cliente y de procesos, la implicación de los empleados, la colaboración con los proveedores y la mejora del desempeño son principios básicos de la gestión de la calidad de los archivos y para su cumplimiento fueron establecidas un conjunto de acciones. Por otra parte, la identificación de los requisitos de las normas de sistemas de gestión de la calidad y gestión documental permitió establecer el marco organizacional y técnico necesario para garantizar la calidad del servicio del archivo de historias clínicas.” (pág. 528).

A pesar de la utilidad de estas normas como todo es necesario siempre actualizarlo y como dice (Sánchez , 2006) “Estos cambios se han hecho con el objetivo de facilitar la certificación a las pequeñas empresas, a las empresas de servicios y para lograr de manera general una mejora en la calidad de todo el proceso”. (Sánchez , 2006, pág. 210) Gracias a esto muchas empresas pequeñas han podido mejorar su sistema de producción.

Algo muy importante para el SGC es obtener información sobre las necesidades o deseos del cliente, ya que debes saber cómo satisfacerlas e incluso superar las expectativas (González González & González Rodríguez, 2008) “Herramientas a utilizar: Encuestas, Revisión de documentos, Entrevistas, Método de expertos, Despliegue de la Función de la Calidad” (pág. 4).

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