Starbucks. Capitulo 1. La amarga copa de la verdad

Capitulo 1. La amarga copa de la verdad:

➢ En 2008 cerraron las puertas de 7100 Starbucks en Estados Unidos: tomaron tiempo para preparar un buen café.

➢ Meta: inspirar al espíritu humano, esto no se logra con empelados flojos y conformistas.

➢ Por eso se intenta que el barista haga el café cuidadosamente.

➢ Starbucks ya no era lo que había sido. Por eso lo cerraron.

➢ Palabra que representa a Starbucks: amor. Todo lo que han intentado esta empapado con humanidad.

➢ Fuente de orgullo: respeto y dignidad, pasión y alegría, compasión, comunidad y responsabilidad, y autenticidad.

➢ Actuar de modo ético

➢ En 2008 quería que la gente volviera a enamorarse de Starbucks, por eso cerro todos los establecimientos al mismo tiempo. Recobrar la pasión y compromiso que todo trabajador necesita para atender a nuestros clientes.

➢ Tratar bien a los clientes y darles lo que tienen. Tener clientes para toda la vida.

➢ Perseguir sueños que otros no se atreverían siquiera a soñar.

Capitulo 2. Una historia de amor:

➢ Un empresario ha de amar lo que hace hasta tal punto que el sacrificio que supone de llevarlo a cabo valga la pena.

➢ Todo comenzó con un viaje de negocios a Italia, dónde se vio que las personas iban a tomar su café, los baristas atendían y saludaban a las personas personalmente.

➢ La mezcla de destreza y de conexión humana, junto con el aroma cálido y el vigorizante sabor del café recién hecho, llegaron muy adentro.

➢ En aquel momento se visualizo el futuro de Starbucks.

➢ Salió de Starbucks porque los jefes no aprobaron su idea. Creo su empresa Il Giornale, se esforzará por conseguir llegar a ser la mejor empresa del mundo dedicada al café. “Ofreceremos un café superior y los productos relacionados con él para ayudar y apoyar s nuestros clientes a empezar su día de trabajo”.

➢ Compró Starbucks, que ya tenia reputación de servir un café único y de calidad. Adoptó el nombre y logo de Starbucks por esta razón.

➢ Experiencia Starbucks -> conexión personal. elevar la calidad del café, y los principios por los que se rigen.

➢ Todos buscamos encontrarnos y encontrar.

➢ Si el hogar es el primer lugar en el que una persona conecta con los demás y si el trabajo es el segundo, entonces un espacio público como una cafetería de Starbucks siempre ha sido el tercero para mi.

➢ Dos paquetes de beneficios únicos: seguros sanitarios de cobertura global e igualdad en forma de opción de acciones para todos los empleados.

➢ Esto ayudó a fomentar la confianza con nuestra gente, y como resultado, incrementar el valor a largo plazo para nuestros accionistas.

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