Starbucks

STARBUCKS

Aplicando el modelo de negocio:

 Segmentación de mercado: Personas con gusto por el café de calidad y té de primera.

Propuesta de valor: “El tercer lugar” además del hogar y el trabajo, un lugar de relajación, de convivencia, de poder sentirse mejor tomando café de primera calidad.

Canales de distribución: La publicidad de Starbucks inicialmente provino de los clientes satisfechos del producto, diversos tipos de establecimientos de la marca Starbucks ahora están disponibles para satisfacer la necesidad del cliente, un equipo de ventas dedica tiempo para posicionar su producto en hoteles o aerolíneas, alianzas como Pepsi para lanzar productos saber a café, por medio de contratos de marketing y distribución.

Relación con el cliente: Siempre se ha creído en Starbucks en crear relaciones positivas a largo plazo con los clientes y para eso se ha capacitado al personal y se les dan buenas prestaciones para ser atendidos de manera cálida y profesional, dentro del café Starbucks se cuenta con espacios cómodos y servicios gratuitos como Wi-Fi.

Fuentes de ingresos: Los ingresos provienen de la venta de café molido o en grano, así como de té de primera, cafeteras, bebidas, alimentos y tazas.

Actividades clave: Proceso de tostado de café, distribución de café a locales propiedad de la compañía así como terceros y venta de bebidas.

 Recursos clave: Café y té de importación, Recurso Humano (el personal que trabaja en Starbucks es personal profesional que crea relaciones de larga duración con los clientes) capital (propio o externo), alianzas para distribución y/o venta.

Alianzas clave: T-Mo-bile USA, PepsiCo, Suntory, Arla Foods, Dreyer’s Grand Ice Cream, Unilever, iTunes, Kraft Foods.

Estructura de costos: Al 27 de Septiembre de 2009: Costo de ventas $4324.9, Gastos operativos de los cafés $3425.1, Otros gastos operativos $264.4, Gastos generales y administrativos $453, gastos por reestructuración $332.4.

Sus ventas se han incrementado en un 11 % en el último trimestre en relación al mismo periodo de 2012. Su facturación en tiendas creció 6%.

Incrementó sus beneficios estimados para un rango de aprox. $2,06 y $ 2,15 por acción a $2,12 y $2,18.

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