Starbucks

STARBUCKS

ESTRATEGIA

La estrategia de STARBUCKS se basa en: Su café, Sus empleados, Su merchandising, Su filosofía de la propiedad, Su estrategia de localizaciones, Su imagen, y Su capacidad innovadora.

Aprovisionamiento: Aproximadamente el 50% de las provisiones de grano de Starbucks proceden de Latinoamérica; el 35% proceden de países de la Cuenca del Pacífico, y el 15% del Este de África. Gracias a esta diversificación en el aprovisionamiento, Starbucks podía ofrecer una mayor variedad de cafés a sus clientes y mantener su poder de negociación. Para manejar el creciente volumen de ventas, Starbucks tenía que ofrecer un número creciente de mezclas, esto le permitía una mayor flexibilidad a partir de varios componentes. Pese a las grandes necesidades de aprovisionamiento de Starbucks, la empresa nunca consideró seriamente la opción de cultivar su propio café de alta calidad. Para garantizar la calidad, Starbucks extraía tres muestras de café de cada envío de 250 sacos. La 1era muestra se extraía de la muestra de la oferta que enviaba el exportador que quería vender a Starbucks. La 2da se extraía justo antes de la fecha de salida de la mercancía. La 3era se extraía cuando la mercancía llegaba a la planta tostadora.

Capacidad innovadora continua, Innovación en sus productos y equipo, introduciendo así nuevas bebidas como el Frapuccino, mokas de sabores, etc.; y nuevos servicios, como por Ejemplo: Red inalámbrica, música, catálogos en línea, tarjeta tipo crédito, etc.

La publicidad de Starbucks sigue siendo principalmente de boca en boca, aunque también su publicidad la hace por medio de publicity, es decir publicidad en las películas, series de TV, etc., en donde el anuncio se hace implícitamente mediante la aparición de los productos Starbucks dentro de una película. Otros métodos de publicidad que utiliza son camionetas que ofrecen muestras de café en las calles, catas de café, muestras, cursos, página de Internet, etc. Starbucks utiliza la experiencia y cultura como sus fuentes fundamentales de Marketing.

El éxito de Starbucks demuestra que un programa costoso en publicidad no es un requisito para crear una marca, ya que la mayor publicidad de Starbucks es cliente por cliente, tienda por tienda, mercado por mercado siendo la mejor forma para inspirar lealtad y confianza en cada cliente.

...