TALLER ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

TALLER ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

INTEGRANTES:  

1. Determine los componentes de cada uno de los siguientes sistemas: 

1. Sala de emergencias de un hospital.

Sistema: Sala de emergencias de un hospital.

Entidad: Paciente solicita atención.

Estado del sistema:

- Pacientes en sala de espera.

- El paciente pasa a triage.

El paciente pasa de la clasificación en el triage, determinando el nivel de prioridad para proceder con la atención.

Evento:

• Caída del sistema, base de datos en el hospital.
• Colapso en el sistema, muchos pacientes heridos.

Localizaciones:

• Recepción, punto de información.
• Consultorios de atención.

Recursos:

• Instrumentos, equipos médicos requeridos para la atención a pacientes.
• Personal médico.

Atributo:

• Atención de pacientes con heridas leves y de gravedad.

1. Línea telefónica de atención al cliente 

Sistema: Línea telefónica de atención al cliente.

Entidad: Usuario, cliente.

Estado del sistema:

- Cliente en línea de espera.

- El cliente pasa por diversos canales para ser atendido.

Evento:

• Caída de las líneas de atención.
• Caída del sistema de soporte de atención al cliente, falla en actualización.

Localizaciones:

• Información inicial para determinar que opción solicita. Línea de soporte, información de cuentas, línea para quejas, reclamos, peticiones.

Recursos:

• Base de datos.
• Equipos y herramientas informáticos.

Atributo:

• Atención al cliente, peticiones, quejas, reclamos, actualizaciones.

1. Sistema de Mantenimiento de los equipos de una empresa, que es llevado a cabo por una cuadrilla de personas. 

Sistema: Mantenimiento de equipos realizada por cuadrilla.

Entidad: Equipos de la empresa.

Estado del sistema:

- Se realiza de acuerdo a la fecha establecida en el programa de mantenimiento.

En el programa de mantenimiento existe un cronograma de actividades que indica los equipos que van a estar en mantenimiento y el orden en que se va a realizar la revisión.

Evento:

• Cambio a ultima hora en el programa de mantenimiento.
• Falta de herramienta, elementos para realizar el mantenimiento.

Localizaciones:

• Área de mantenimiento, zona de limpieza, zona de ajuste de piezas.

Recursos:

• Herramientas y equipos para realizar el mantenimiento.
• Operarios.

Atributo:

• Mantenimiento correctivo y preventivo.
• Cambio y ajuste de piezas.

d. Una bodega de distribución de productos. 

Sistema: Bodega de distribución de productos.

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