TALLER No. 1 LOGISITCA COMERCIAL

TALLER No. 1

LOGISITCA COMERCIAL

1/ defina brevemente los siguientes conceptos:

• Cadena de abastecimiento: “La Administración de la cadena de abastecimiento abarca la planeación y la gestión de todas las actividades implicadas en el suministro y adquisición, la conversión y todas las actividades de gestión de la logística. Un aspecto importante es que también incluye la coordinación y la colaboración con socios de la cadena, los cuales pueden ser proveedores, intermediarios, proveedores de servicios” (SOTERO). Se puede definir como el proceso entre el proveedor, fabricante, distribuidor, con el fin de satisfacer la necesidad del cliente final en cualquier parte del mundo.

• Planeación logística: “Encargada de la planificación, implementación y control eficiente del flujo de materiales y/o productos terminados, así como el flujo de información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de destino, cumpliendo al máximo con las necesidades de los clientes y generando los mínimos costos operativos” (conducetueempresa). Se puede definir como la cooperación entre todas las áreas que intervienen en la logística, con el fin de reducir tiempo y problemas en el sistema logístico.

• Servicio al cliente: “El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo” (crecenegocios).es la comunicación entre el cliente y la empresa con el fin de conocer las dudas que nacen al cliente, y también es un medio de comunicación para saber cuáles son las necesidades de los futuros clientes.

• Cadena de transportes: “Es el responsable de mover los productos terminados, materias primas e insumos, entre empresas y clientes que se encuentran dispersos geográficamente, y agrega valor a los productos transportados cuando estos son entregados a tiempo, sin daños y en las cantidades requeridas” (SOTERO, logistweb). En toda cadena logística es importante nombrar el trasporte dado que es la opción de entrega del producto al cliente de una manera eficiente y en corto tiempo dependiendo la geografía de destino de la mercancía.

• Logística comercial: “Abarca desde el aprovisionamiento de materias primas, para realizar la actividad productiva, hasta el servicio de atención al cliente post venta. Debido a que engloba gran parte del proceso de la actividad empresarial es necesario que varias personas se distribuyan las tareas a realizar en este departamento y que cada una se especialice en su función, siendo éstas algunas de las competencias y funciones a realizar por el departamento de logística comercial” (SCHOOL). En la logística comercial se planifica todas las áreas que se implementan en la logística desde el suministro hasta la entrega al cliente final.

• Almacenamiento: “La gestión de almacenes puede definirse como el  proceso logístico que se encarga de la recepción, el almacenamiento y el movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de consumo de cualquier unidad logística, así como el tratamiento de información de los datos generados en cada uno de los procesos”. (logistica y abastecimiento). Después del la cadena de abastecimiento es una de las más importantes dado que es el lugar de recepción de materiales, se verifica que los elementos estén en buen estado con el fin de que el cliente final reciba un buen producto.  

• Abastecimiento: “Es el conjunto de operaciones que pone a disposición de la empresa, en las mejores condiciones posibles de cantidad, calidad, precio y tiempo, todos los materiales y productos del exterior necesarios para el funcionamiento de la misma y de acuerdo con los objetivos que la dirección de la empresa ha definido” (revista virtual pro ). Es el área donde se establece la mejora continua tanto de costos como de tiempos, calidad y procesos de la logística.

• Distribución: “la logística de distribución se relaciona con la función que permite el traslado de los productos finales (ya sean bienes o servicios) y los pone a disposición del cliente. El canal de distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el producto en el lugar, tiempo y cantidades adecuadas” (pymerang). En esta se gestiona todas las áreas correspondientes a la logística tales como almacenamiento, embalaje, trasportes, cobro siempre con la finalidad de la satisfacción del cliente.

2/Cuál es la importancia de la logística y de la función principal del área de la logística.

• Actualmente con la globalización ha llevado a que las cadenas logísticas de las empresas sean más eficientes tanto en tiempo, procesos y costos generado que la cadena logística sea importante para la economía de empresas y países; es importante recalcar que los todo debe ir dirigido al cliente final por eso está el área de servicio al cliente con el fin de saber cuáles son las principales características del cliente y saber qué es lo que disgusta del servicio prestado,  también con las nuevas tiendas on Line donde cualquier persona puede comprar por internet con lleva a ser mejor en la cadena de abastecimiento. Es importante conocer la cadena logística dad que se ve en toda empresa ya sea para entregar un material o enviar a otro lugar materiales.

3/ Mediante un gráfico, muestre como se encuentra constituido el Sistema Logístico

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4/ A continuación se presente un estudio de caso de la empresa ICEFRESH, del cual debe enunciar brevemente los elementos logísticos relevantes.

• Logística comercial
• Centro logístico
• Servicio al cliente
• Investigación del mercado
• Abastecimiento
• Transportes.

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