TAREA TVN 6

TAREA PARA TVN06

TAREA 1.- Recuerda que cuando vamos a comenzar una negociación comercial, inicialmente debemos conocer cuáles son las necesidades e intereses de la otra parte. Pues bien, tomando como ejemplo a un cliente que entra en un establecimiento para interesarse por una cámara digital, desarrolla un posible diálogo entre vendedor y cliente, donde el primero, realiza la fase de identificación de necesidades, intentando dar una imagen de profesionalidad, recopilando toda la información posible y determinar así, el tipo de producto que le va a ofrecer.

Dialogo de venta

Vendedora: Hola! En que te puedo ayudar?

Cliente: Si!, estoy buscando una cámara digital.

Vendedora: Tenemos una variedad muy amplia de cámaras digitales. ¿Busca alguna en especial o con alguna función concreta?

Cliente: Realmente no busco nada en específico, pero dentro de dos semanas me voy de vacaciones a Londres y me gustaría tener una buena cámara para tomar fotos de calidad en mis futuras vacaciones.

Vendedora: Vale, pues tenemos una que es una de las mejores cámaras réflex en cuanto a calidad de imagen, es la Nikon D5300. Tiene unos 24 megapíxels, incluye conexión wifi y GPS, pero lo que destacaría es que a través de esa conexión se puede controlar la cámara desde un móvil o tablet, a través de una app de Nikon. Por ejemplo, permite hacer el disparo desde el dispositivo móvil, en el que se ve lo mismo que en la pantalla de la cámara y poder compartirlas directamente desde tu móvil a tus redes sociales.

Cliente: Wao! No sabía que había cámaras digitales con Wifi y GPS, la verdad que se ve muy completa y ahora que me estoy aficionando al mundo de la fotografía esta me vendría de lujo. Solo que para lo profesional que se ve creo que igual se me va un poco de precio…

Vendedora: El precio de esta cámara incluye un kit completo con mochila y objetivo, el precio es de 600 euros y de regalo recibirás una tarjeta de memoria de 32 GB. Como puedes ver la relación calidad-precio es inmejorable.

Cliente: La verdad que el precio es bastante atractivo y la cámara me ha conquistado. Solo que no se si pueda pagarla, se sale un poco de mi presupuesto.

Vendedora: No te preocupes, también podemos financiártela hasta 18 meses con un 0% de interés. Ten en cuenta, que es una cámara que te dará para muchos años y si te apasiona la fotografía es una inversión a corto plazo que valorarás toda la vida.

Cliente: De eso no cabe duda, me parece una gran idea.

Vendedora: ¿Quieres este mismo modelo en color negro?

Cliente: Si.

Vendedora: ¡Perfecto!  pasa conmigo a caja y te explico todo lo referente a la financiación y te tomo los datos.  

TAREA 2.- Desarrolla el proceso de negociación que llevarías a cabo, ante un cliente al que has presentado tu oferta. Parece que está interesado en adquirir tus productos, pero plantea una serie de objeciones en cuanto al precio de los productos, condiciones de pago y plazos de entrega.

¿Qué argumentos utilizarías en cuanto al precio?

Antes de todo analizaría que lo lleva a poner la objeción en cuanto al precio, evaluando el lenguaje no verbal que transmite el cliente al poner la objeción precio. Si es por el simple hábito de regateo, presupuesto limitado, percepción de poco valor en mi oferta o desconfianza. Demostraría con argumentos y cifras su valor, ya que puede ser que lo que necesita sean argumentos que prueben el valor de la oferta.

Si aún no logro disolver la objeción, trataría de agregar alguna condición, plazos, facilidades o servicios asociados que le faciliten la vida al cliente antes que bajarle el precio, siempre y cuando sea algo que me cueste relativamente poco, pero resulten muy valiosos para el cliente. De este modo, incrementaría la seguridad del comprador y lograría que se sienta seguro en la realización de su compra.

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