TARJETAS DE CREDITO

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES

¿QUÉ TANTO SABEN LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO SOBRE USTED?

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de crédito? ¿Cómo apoyan los sistemas de información esa estrategia?

Las tarjetas de crédito ofrecen muchas ventajas, entre ellas esta que permiten comprar objetos cuyo costo puede exceder la cantidad de dinero que se tiene en efectivo, incluso en muchos casos, ofrecen interesantes descuentos.

Las compañías de tarjetas de crédito usan una estrategia que consiste en que cada vez que una persona realiza una compra con una tarjeta, la misma se graba un registro de esa venta en un almacén de datos masivo que ellos mantienen. Persiguen la idea de que ya no se maneje dinero en efectivo sino el llamado dinero plástico.

Los sistemas de información apoyan esta idea ya que absorben rubros por cada pago que se realiza con el plástico al momento de deslizar una tarjeta de crédito en sus equipos, a cada compra se le asigna un código de categoría. Estos códigos, permiten a las compañías de tarjetas de crédito aprender mucho sobre cada uno de sus clientes y cada día innovan más en cuanto a tecnología para realizar débitos, pagos y otras transferencias que son posibles en sus equipos.

2. ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

Los negocios se benefician al analizar los datos de compras de los clientes porque evitan así el riesgo de otorgar las tarjetas de créditos a personas que no podrían pagar en un determinado plazo las compras realizadas y tendría problemas de cobro la Cía. implicada. Al analizar a los clientes tendrían los perfiles de cada uno de estos y podría realizar mejoras en su sistema de crédito por ejemplo aumentarle a las personas que tienen un historial limpio y capacidad de pago a plazos establecidos y contrariamente a otro grupo que se distinga por realizar com

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pras riesgosas, se les reducirá su línea de crédito, además, los utilizan para dirigir las futuras promociones de productos adicionales con mayor precisión, los ayuda a protegerse contra el fraude de tarjetas de crédito, al identificar las compras que parezcan inusuales en comparación con el historial.

Las compañías de tarjetas de crédito también marcan a los clientes que se exceden con frecuencia de su límite de crédito o que demuestran hábitos de gastos erráticos y las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, utiliza estos registros para rastrear a los criminales en caso de ser necesario.

3. ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿Son una invasión de la privacidad?

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