TRABAJO ESCRITO GERENCIA DE SERVICIOS

TEMA #2

Código: GA_9TD_#2

CONCEPTOS DE SERVICIO

TRABAJO ESCRITO

Fecha: 2015/10/07

Pag: de

Carrera:

INGENIERIA AUTOMOTRIZ

Nivel:

9 TD

Asignatura:

GERENCIA DE SERVICIOS

Estudiante:

ACHIG DE LA CRUZ ERICK LEONEL

Docente:

CARLOS ROSALES

1.-“Es toda acción que usted hace para motivar a un cliente”. (Jorge Eliécer Prieto Herrera)

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas es de importancia para cualquier área; sí se aplica en el ámbito laboral, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará.

2.-“El servicio no es una moda o algo decorativo. Es la principal ventaja frente a la competencia”. (Peter Drucker)

Actualmente las empresas se enfrentan a un mercado cada día más competitivo. Y la mayoría de servicios es acaparada por empresas transnacionales. Ante la gran variedad de servicios ofertados, los clientes son más selectivos e incluso exigentes. Antes la oferta era limitada o no existía. En la actualidad, con el desarrollo de los mercados, grandes avances técnicos y científicos, el cliente se encuentra ante una amplia oferta de la cual puede elegir aquél servicio que satisfaga sus necesidades

3.-“El servicio es la forma de satisfacer permanente y totalmente las necesidades, deseos, apetencias e inquietudes de un cliente”. (Cristhiam Camilo Prieto Téllez).

Hoy en día la manera en que se cumple por completo la carencia de satisfacción en los clientes que adquieren un servicio es enfocando nuestro conocimiento a lo que desean ya sea que lo hagan instintivamente o por alguna curiosidad previa y así poder estar prestos para resolver toda clase de preguntas a las que podamos ser expuestos si nos preparamos y logramos este objetivo los clientes saldrán totalmente satisfechos con nuestro servicio.

4.-“El servicio es lo que nos diferencia de la competencia”. (Alberto Vega Turizzo)

Tener claro quién brinda un servicio ideal es lo que buscan en la actualidad los clientes un cliente satisfecho se convierte en cliente ideal, profundizar tu conocimiento del mismo, deja que ellos sean los que definan por qué te compran a ti y no a la competencia. Muchas veces pensamos que nuestras “ventajas” o “desventajas” las tenemos bien detectadas

...