TRABAJO GESTIÓN DE MARKETING EMPRESA: S.A.C.I. FALABELLA

TRABAJO GESTIÓN DE MARKETING

EMPRESA: S.A.C.I. FALABELLA

PARTICIPANTES: GERALDINE BOUDON  

                               YESSENIA MUÑOZ

a.- Describe brevemente qué servicios o productos comercializa

Empresas Falabella actualmente, cuenta con diversas áreas de negocios, las principales son:

• Tiendas por Departamento
• Grandes Superficies
• Mejoramiento y Construcción del Hogar
• Compañías de financiamientos comercial CMR
• E-commerce
• Bancos
• Viajes  
• Seguros 

b.- Describe brevemente el tipo de cliente al cual se orienta; qué características generales poseen éstos

La empresa se orienta a un segmento de clientes en su mayoría jóvenes (adulto joven), independientes con capacidad de endeudamiento y de un nivel socio-económico capaz de adquirir los productos y servicios que la empresa ofrece, marcando una diferencia entre sus pares que prefieren la competencia.

c.- Describe brevemente cómo se apoya para comercializar sus productos, que ambiente de compra genera, que recursos utiliza en el local, cómo atiende su personal, etc.

Para comercializar sus productos y servicios, Falabella utiliza potentes campañas publicitarias, en las cuales participan rostros de famosos, los cuales siempre tienen un relato que impacta y llega a quienes los escuchan, sus locales siempre tienen un aroma característico y dependiendo del sector o departamento en que te encuentres, al igual que la música, es agradable, no molesta y una fuerte luminosidad en todo el local, sin ventanas que hacen perder la noción del tiempo, así el público puede estar horas dentro sin notarlo, el personal que atiende por lo general es amable, aunque en estos últimos años, tanto Falabella como todo el Retail ha optado por la automatización de sus servicios, eliminando personal y utilizando tecnología.

Las ventas online, generan un proceso de compra en general bueno, con gran variedad de productos y servicios, creando una agradable experiencia de compra o navegación por el sitio, sin embargo, este se ha visto afectado durante la pandemia, debido a la demanda de compras por este medio, lo que lleva a retrasos en las entregas de productos, todo debido al cierre de sus tiendas presenciales.

d.- Señala cinco características del mercado (tipo de industria) al cual la empresa pertenece

Falabella, si sólo se toma su línea de negocio más importante, pertenece a la Industria de Retail. Un mercado, muy competitivo, exigente y dinámico, con gran rotación tanto de mercadería como personal y una estacionalidad marcada por fechas específicas dentro del año.

e.- Identifica tres de sus principales competidores 

Los competidores principales de Falabella son Cencosud y Ripley, ya que estos tienen  Como tercer competidor, se podría nombrar a La Polar.

f.- Finalmente describe como comunica a su mercado sus productos o servicios, ¿cómo se publicita?, ¿posee algún slogan?, ¿qué imágenes utiliza?, ¿qué le “dice” a sus consumidores? Falabella realiza diferentes publicidades con rostros conocidos, a través de comerciales por televisión, RRSS, radios y publicidad visual.

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