TRABAJO ORIENTACIÓN A RESULTADOS CENTRO COMERCIAL FONTANAR

CONDICIONES

SI

NO

PARCIALMENTE

PRUEBA/EJEMPLO

APTITUD ANALITICA

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Fontanar Centro Comercial, ubicado en el municipio de Chía pese a la crisis provocada por la pandemia en el sector de comercio, ha analizado su posición actual y ha determinado estrategias como el migrar hacia modelos de generación de experiencias el cual ha sido todo un éxito puesto que entre septiembre y diciembre del año pasado creció más de 12 % en ventas totales, y 22% durante los primeros meses de 2021, comparado con 2019.

algunos de los ejemplos utilizados por el centro comercial para la generación de experiencias son:

la pista de patinaje de hielo que estuvo abierta hasta abril, un parque jurásico, zona de obstáculos y muros de escalar

AUTONOMÍA INTELECTUAL

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Desarrollando un juicio propio, Fontanar ha concluido que la migración hacia las nuevas perspectivas del consumidor y el apoyo permanente a los comerciantes y sus colaboradores, han conseguido que Fontanar tenga una tasa de ocupación del 97 por ciento, y, por el contrario, más marcas hayan decidido abrir tiendas en el lugar. Desde el segundo semestre de 2020 hasta la fecha, se han instalado allí Decathlon, Tania, Loto del Sur, Serta, Whitman, Ambiente Living, Casa Ideas, Brissa, Konker, Health Company y Starbucks, entre otras, y se prevé la llegada de varias más, como Sonría y Archies.

CAPACIDAD DE ABSTRACCIÓN

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Uno de los grandes problemas identificados es la reducción de visitas por parte de los consumidores al centro comercial debido a varios factores como la baja diferenciación en la generación de experiencias que el centro comercial estaba brindando a sus consumidores además de la falta de marcas que no suplen las necesidades de los clientes.

Tras el hallazgo de esta problemática Andrea Sierra, gerente de Fontanar, asegura que es necesario convertir este lugar en un espacio que integra lo comercial y el entretenimiento, todo en un entorno seguro para los visitantes.

DISCIPLINA

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Al ser la disciplina el proceso de ir en una línea continúa buscando cumplir metas en periodos extensos vemos que el centro comercial invierte recursos a largo plazo para mejorar continuamente sus operaciones y estrategias con el fin de prestar un mejor servicio al cliente generando valor no solo a la organización sino a sus grupos de interés

CURIOSIDAD

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El centro comercial en la búsqueda de entender las necesidades de los consumidores y clientes ha diseñado nuevas estrategias de fidelización y diferenciación para generar mayores experiencias como la creación de pistas de hielo, muros de escalar y parques temáticos para los niños 

TENER MENTE ABIERTA

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El centro comercial vio la pandemia como una oportunidad para cambiar y modificar algunos procesos y procedimientos para mejorar la prestación del servicio para así mejorar las relaciones con los consumidores, un buen ejemplo sería la digitalización en las ventas, la generación de ofertas según las necesidades de los clientes con la ayuda del Big data la implementación de protocolos de bioseguridad

FLEXIBILIDAD INTELECTUAL

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El centro comercial aplica la flexibilidad intelectual puesto que dentro de su estructura organizacional se lleva a cabo una comprensión rápida de los cambios del entorno captando de esta manera oportunidades del mercado que les permita generar nuevas estrategias que sean difíciles de implementar por parte de los competidores. como lo fue la implementación de un parque jurásico donde los dinosaurios y demás figuras tienen movimiento y tecnología que los hace realista e innovadores para el consumidor

BUENA COMUNICACIÓN

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El centro comercial con la pandemia innovó para mejorar los canales de comunicación con los clientes, utilizando nuevas tecnologías como lo puede ser: la inteligencia artificial por medio de respuestas automáticas y la realidad aumentada para evitar la exposición del cliente al virus, también usó canales de comunicación alternativos como lo son las redes sociales y la publicidad electrónica.

ENFOQUE EMPRENDEDOR

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Desde el enfoque de emprendedor vemos que se hace necesario para el centro comercial fontanar el tener una relación asertiva con los consumidores para escuchar sus requerimientos, quejas y reclamos con humildad para mejorar continuamente y prestar de esta manera un mejor servicio.