Taller 1 gestión de procesos

Taller 1 gestión de procesos

Integrantes: Jaime Núñez – Gabriel Morales

El taller fue realizado en base al lugar donde trabaja uno de los integrantes (Jaime Nuñez) el cual es el hospital El Salvador. A continuación, se explicará en detalle de que trata la iniciativa y el trasfondo de poque motivo se eligió el lugar.

En contexto el Hospital de El Salvador se encuentra adherido al proyecto SIDRA (sistema de información de red asistencial) el cual esta implementado en la mayoría de los establecimientos públicos del país y  utiliza un HIS (Sistema de información hospitalario) llamado TRAKCARE del cual se encuentra a cargo la unidad de informática, además de estar a cargo de dicho sistema es también responsable de dar soporte informático a todo el hospital esto incluye tanto Hardware (impresoras, etiquetadoras, impresoras de brazaletes, etc.) como software. La zona donde mas ocurren incidencias es en el sector de urgencias y se dan incidencias tanto de TRAKCARE como de soporte informático, como encargado de dar soporte a ambas incidencias todo lo que no se puede solucionar es derivado al área de informática, lo cual genera confusiones ya que llegan incidencias de ambas causas, por lo que los tiempos de respuesta son muy extensos y eso dificulta que el flujo sea mas optimo. Cabe destacar que todas las incidencias son anotadas en un libro el cual se encuentra en la parte central de la unidad urgencias.

A continuación, se presenta un flujo abreviado con respecto a las acciones a tomar en cuanto a incidentes en el sector de urgencias.

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Pensando en post de mejorar el funcionamiento del hospital, se propone la iniciativa de crear una unidad de proyecto SIDRA, la cual estará encargada de todas las incidencias que ocurran con respecto al HIS (TRAKCARE) así logrando diferenciar las incidencias que ocurran, por lo que la unidad de informática realizará las gestiones para dar solución o soporte informático a incidencias de mayor gravedad y la unidad de proyecto SIDRA solucionará todo lo que compete a TRAKCARE.

Cabe recalcar que ya no se utilizara un libro de anotaciones, es reemplazado por un formulario realizado en Google forms con el cual se podrá diferenciar el tipo de incidencia, a su vez se podrán generar estadística que ayude a la toma de decisiones.

A continuación se presenta nuevo flujo de incidencia en el sector de urgencias y también formulario realizado en Google forms.

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En cuanto a la respuesta consideramos que la iniciativa corresponde a un rediseño ya que establece los cambios que deberán efectuarse en la situación actual y detalla cómo se ejecutarán los nuevos procesos.  Influye en distintos ámbitos como por eje.

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